Natura (Natura Life Science)→
Atendente Nível 1 - Hispana at Natura… · São Paulo
Skills
Job Description
OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.
At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.
Role Type Permanent
What will you be doing here?
Buscamos uma pessoa comunicativa e organizada para atuar no coração do nosso Centro de Serviços Compartilhados. Você será o ponto de contato principal para colaboradores da América Latina, solucionando dúvidas e procedimentos de baixa complexidade nas frentes de RH (HTR), Compras (PTP) e Vendas (OTC).
Se você gosta de resolver problemas, busca melhoria contínua e quer atuar em um ambiente dinâmico e multinacional, essa vaga é para você!
What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?
- Gestão de Chamados: Realizar o atendimento de tickets via Plataforma Natura (ServiceNow), garantindo agilidade e excelência no suporte aos colaboradores Latam.
- Resolução de Problemas: Solucionar consultas simples e procedimentos de baixa complexidade relacionados às torres de HTR, PTP e OTC.
- Melhoria Contínua: Identificar falhas na plataforma ou nos processos e reportar aos núcleos de sustentação, além de auxiliar na criação e revisão de guias e bases de conhecimento.
- Foco no Cliente: Monitorar sua própria fila de atendimento e utilizar os feedbacks das pesquisas de satisfação para aprimorar constantemente a qualidade do serviço.
- Aprendizado Ativo: Participar de reciclagens e treinamentos para manter-se atualizado sobre as ferramentas e processos da companhia.
Requisitos:
- Idioma: Espanhol intermediario/avançado (essencial para atendimento à América Latina).
- Experiência: Vivência anterior com atendimento ao cliente e uso de ferramentas de chamados (ticketing).
- Sistemas: Conhecimento no sistema Workday (nível bom/intermediário). Conhecimento básico em ServiceNow e Pacote Office.
#LI-JA1
What will you find here?
We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion. We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.
Do you know someone at Natura?
If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!
Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position