Technical Helpdesk Specialist (Automotive) at MSX… · Barcelona

Descripción de la empresa

MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

Descripción del empleo

Como Especialista, te encargarás de resolver averías complejas (ICE, PHEV y EV) en la red de concesionarios. serás el experto en diagnosis avanzada y telemática, actuando como enlace directo con los talleres oficiales para optimizar la calidad del producto y asegurar reparaciones eficientes.

Tu día a día:

• Brindar asistencia técnica avanzada a la red de talleres oficiales, diagnosticando y resolviendo fallos en motorizaciones de combustión (ICE), híbridas (PHEV) y eléctricas (EV);
• Guiar a los técnicos de taller en el análisis de causa raíz mediante el uso de software de diagnosis e interpretación de datos en tiempo real (redes CAN bus, osciloscopio y telemática);
• Documentar y analizar averías repetitivas o críticas en la red de concesionarios, colaborando con los ingenieros de fábrica en Barcelona para el desarrollo de Boletines Técnicos (TSBs);
• Realizar el escalamiento de casos complejos con el soporte técnico del fabricante en China en inglés escrito;
• Resolver incidencias de segundo nivel relacionadas con la conectividad del vehículo, actualizaciones de software remotas (OTA), infoentretenimiento y sistemas avanzados de ayuda a la conducción.

Requisitos

Lo que necesitaríamos que tengas es:

• Grado Superior en Automoción, Sistemas Electrotécnicos y Automatizados, y/o Ingeniería Técnica Industrial o Ingeniería en Automoción;
• Experiencia entre 3 y 5 años como Asesor Técnico o Mecánico Master en un taller oficial (preferiblemente multimarca o de marcas con fuerte carga tecnológica), o haber desarrollado funciones de Helpdesk técnico o departamento de posventa de otro fabricante (OEM) de coches;
• Experiencia demostrada en el uso de programas de gestión de incidencias (Ticketing) como Jira, Salesforce Service Cloud o similares;
• Habilidades de comunicación, trabajo en equipo, atención al detalle.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.