Analista Customer Experience Pl. at MSX… · Campinas

companyDescription Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções: Actionable Insights Consumer Engagement Distribution and Sales Perfomance Parts, Acessories and Service Performance Technical Information Warranty and Repair Efficiency Learning Solutions Diagnostic and Repair Enhancement Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira. jobDescription A MSX está em busca de profissionais formados em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas., você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável: Executar, revisar e manter atualizados os materiais de comunicação dos programas, incluindo identidade visual aplicada, políticas, FAQs, materiais de apoio e páginas/cover pages, garantindo organização, clareza e fácil acesso às informações. Operar os canais de comunicação com a rede, apoiando a organização, programação e publicação de comunicados conforme o calendário definido. Apoiar a organização de webinars de capacitação, atuando na comunicação com a rede (convites, comunicados), elaboração e disponibilização de materiais de apoio e orientações operacionais básicas, contribuindo para a redução de dúvidas recorrentes. Realizar atendimento receptivo aos concessionários por e-mail e/ou sistema de tickets;. Consolidar dúvidas recorrentes, registrar aprendizados e propor atualizações de materiais (ex.: FAQs e guias de apoio), sinalizando oportunidades de melhoria contínua. Acompanhar, consolidar e reportar indicadores operacionais básicos, como volume de chamados, tempo médio de resposta, participação em webinars e métricas de abertura/engajamento (quando disponíveis), apoiando as rotinas de melhoria contínua da operação qualifications Experiência inicial (aproximadamente 1 a 3 anos) em áreas como comunicação, atendimento/suporte, operação de canais ou produção de conteúdo. Excelente redação, com boa capacidade de organização e alto nível de atenção aos detalhes. Conhecimento prático no Pacote Office, com ênfase em PowerPoint e Excel. Vivência com rede de concessionários, canais indiretos ou atendimento B2B. Experiência no uso de ferramentas de tickets e atendimento, como Zendesk, ServiceNow, Freshdesk ou similares. Familiaridade com plataformas de conteúdo, intranet ou portais corporativos. Conhecimento em ferramentas de design e edição, como Adobe Illustrator ou similares, além de noções de HTML. Vivência no apoio ou execução de programas de treinamento e capacitação. Inglês Intermediário e espanhol desejável; additionalInformation Regime de contratação: CLT Carga horária: 40 horas semanais; Modelo de trabalho: Híbrido (até 3x por semana no escritório) – Campinas/SP; O que podemos lhe oferecer? Remuneração fixa; Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.