Team Leader de Televentas at Millicom (Tigo) in Panama

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Team Leader de Televentas TEAM LEADER DE TELEVENTAS

📍 Ubicación: Costa del Este, Ciudad de Panamá

💼 Modalidad: Presencial

🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO

Liderar y supervisar la gestión de proveedores encargados de las campañas de televentas para servicios móviles, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la calidad de las operaciones y la implementación de estrategias que maximicen los resultados del canal.

❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Serás responsable de coordinar y dar seguimiento al desempeño de los proveedores de televentas, monitoreando indicadores clave, impulsando planes de mejora y asegurando una ejecución efectiva de las estrategias comerciales. También actuarás como enlace principal entre los equipos internos y los socios externos para garantizar el cumplimiento de metas y una experiencia de ventas eficiente.

🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Coordinar y supervisar a los proveedores responsables de las campañas de televentas para servicios móviles.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento para revisar resultados, identificar oportunidades de mejora y resolver incidencias operativas.
• Comunicar metas comerciales, objetivos de ventas y cronogramas de ejecución a los proveedores asignados.
• Monitorear el desempeño de los equipos en función de los indicadores establecidos y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
• Analizar reportes de ventas, productividad y otros KPIs para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
• Realizar auditorías de llamadas y evaluaciones de gestión para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Desarrollar e implementar estrategias que contribuyan al incremento de ventas y optimización de resultados.
• Brindar acompañamiento y retroalimentación continua a los proveedores para fortalecer el desempeño de sus equipos.
• Actuar como punto de contacto principal entre la empresa y los proveedores de televentas.
• Elaborar informes de gestión y mantener documentación actualizada sobre resultados, iniciativas y oportunidades de mejora.
• Identificar mejoras en los procesos operativos y proponer iniciativas que incrementen la eficiencia del canal.

🤝 INTERRELACIONES CLAVES

Interacción Interna

• Equipos de Redes Sociales.
• Call Center.
• Gestión Operativa.
• Áreas comerciales relacionadas.

Interacción Externa

• Proveedores de televentas asignados.
• Líderes y supervisores de operaciones externas.

📚 REQUISITOS

🎓 Estudios Académicos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.

🛠️ Conocimientos Técnicos

• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de indicadores de gestión y desempeño comercial.
• Experiencia en monitoreo y análisis de KPIs.
• Conocimiento de procesos de Contact Center y Televentas.
• Manejo de reportes comerciales y herramientas de seguimiento operativo.

🌐 Idiomas

• Español fluido.
• Inglés intermedio (deseable).

🧳 Experiencia Profesional

• De 2 a 3 años de experiencia como Team Leader, Supervisor o Coordinador en Contact Center, Televentas o áreas comerciales.
• Experiencia en seguimiento y cumplimiento de metas comerciales.
• Manejo de indicadores como ventas, conversión, contactabilidad, productividad, efectividad y cumplimiento de objetivos.
• Experiencia realizando coaching, retroalimentación y planes de mejora para equipos comerciales.
• Experiencia coordinando o gestionando proveedores externos (deseable).

🧠 Competencias Claves

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a resultados.
• Análisis y toma de decisiones.
• Planificación y organización.
• Comunicación efectiva.
• Negociación e influencia.
• Seguimiento y control de indicadores.
• Enfoque en mejora continua.
• Capacidad para establecer prioridades y gestionar múltiples actividades simultáneamente.

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.