Housekeeper - Camarera de pisos at Marriott… · Heroica…

RESUMEN DEL PUESTO

El personal de limpieza está a cargo de la limpieza de las villas del complejo.

Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada.

Realizar las tareas de limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas, seleccionando las técnicas, útiles, productos para garantizar la higienización, conservación, en su caso, bajo supervisión, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud.

Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos.

TAREAS CRÍTICAS

Labores diarias con el cliente alojado:

Hay 3 servicios diferentes de limpieza que se ofrecen a los clientes durante su estancia. Se diferencian por la profundidad de las tareas.

La limpieza diaria ‘daily’:

• Retirar basura
• ¿Limpiar encimera y fregadero y vitrocerámica?
• Cambiar los paños de cocina y el papel de cocina
• Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
• Vaciar los ceniceros y papeleras
• Estirar las camas sin cambiar sábanas
• Desinfectar y limpiar los WC y bidet y limpiar los lavabos
• Reposicionar las toallas que estén en el suelo
• Reposicionar kleenex, papel higiénico si es necesario
• Reportar si hay cortinas o visillos descolocados

La limpieza a mitad de semana ‘mid-week cleaning’:

• Retirar basura
• Limpiar encimera y fregadero
• Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
• Limpiar cristales y espejos
• Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio
• Estirar bien las camas sin cambiar sábanas
• Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha)
• Vaciar papeleras
• Reposicionar las toallas utilizadas con limpias
• Reponer champú, jabón, papel y pañuelos en los baños
• Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.).
• Aspirar y fregar toda la villa
• Reportar si hay cortinas o visillos descolocados

La limpieza completa ‘full clean’:

• Retirar basura
• Limpiar encimera, ¿fregadero, vitrocerámica y horno?
• Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
• Limpiar cristales y espejos
• Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio
• Cambiar sábanas de todas las camas incluidas camas extras, sofá cama o cunas
• Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha)
• Vaciar papeleras
• Reposicionar las toallas utilizadas con limpias
• Reponer champú, jabón, papel y kleenex en los baños
• Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.).
• Limpiar ventanas y puertas de cristales corredera
• Aspirar y fregar toda la villa
• Reportar si hay cortinas o visillos descolocados

Labores a la salida del cliente ‘check out’:

La limpieza profunda y detallada de toda la villa.

Adicionalmente a la limpieza completa, se limpia:

• Toda la cristalería, las ollas, vajillas y todos los utensilios de cocina.
• Los muebles de cocina por dentro y por fuera, armarios de habitación por dentro y por fuera.
• Las salidas de ventilación (rejillas) de aire acondicionado.
• Los raíles de puertas correderas, ventanales y ventanas
• Limpiar las griferías, alcachofas, etc. Que estén libres de cal.
• Limpiar los utensilios de cocina tales como la tostadora, cafetera, frigorífico, etc.

Labores durante la limpieza general de las villas:

Se limpia igual a la limpieza a la salida del cliente, pero después de una revisión completa por el departamento de mantenimiento.

Seguridad y Vigilancia

• Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor.
• Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro.
• Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
• Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones.
• Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad.
• Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto.
• Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
• Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.
• Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones.

Políticas y Procedimientos

• Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo.
• Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
• Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
• Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
• Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada.
• Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores.

Atención al cliente

• Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual.
• Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
• Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible.
• Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida.
• Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped.
• Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza.

Comunicación

• Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional.
• Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad.

Trabajar con otros

• Apoya a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto.

Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad

• Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad.

Tareas físicas

• Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda.
• Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento.
• Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo.

Protocolo de limpieza

• Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS)
• Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos.
• Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su servicio).
• Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro.
• Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno.
• Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción
• Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: "Servicio de limpieza o Housekeeping", y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar.
• Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor.
• Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento.
• Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas.
• Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y albornoces de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado.
• Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo.
• Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio.
• Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas).
• Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original.
• Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, zócalos, cornisas, puertas de entrada).
• Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación.

COMPETENCIAS CRÍTICAS

Habilidades Interpersonales

• Trabajo en equipo
• Relaciones de diversidad
• Orientación al cliente

Atributos personales

• Presentación
• Confianza
• Integridad
• Comportamiento positivo
• Adaptabilidad/Flexibilidad

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Formación

No se requiere diploma de escuela secundaria / No G.E.D. o equivalente

Experiencia profesional relacionada

Se requiere experiencia de trabajo similar

Turnos de trabajo

Horarios y días libres rotativos

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