CDD Guest Relations (H/F) - Paris Marriott… at Marriott… · Paris

L'Hôtel Paris Marriott Champs-Élysées se réinvente pour offrir une expérience toujours plus exclusive, personnalisée à sa clientèle internationale exigeante.

Rejoindre notre équipe aujourd’hui, c’est intégrer un établissement où chaque collaborateur contribue activement à construire cette nouvelle identité. Nous recherchons des talents impliqués et animés par l’envie de participer à un projet collectif stimulant d’élévation de notre offre.

L’Agent Guest Relations (H/F) assure le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP. Il/elle répond aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction. Il/elle représente l’hôtel et la marque à l’extérieur.

Le rôle de l’Agent Guest Relations (H/F) consiste à optimiser la satisfaction de notre clientèle.

Réalise toute activité permettant d’offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers.
S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures.
S’assure que la procédure des mails est suivie et que les messages sont gérés dès leur réception, (Pre-arrival e-mails, toute demande VIP…) en collaboration avec les autres départements.
Etablit la VIP List quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients
Communique à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP.
Contrôle les chambres des clients VIP en arrivée, vérifie les cadeaux et traitements choisis.
Accueille le client VIP et l’accompagne en chambre.
Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec les services concernés.
Est présent à l’heure d’affluence dans le hall de l’hôtel.
Tient un fichier à jour des clients réguliers.