Gestionnaire de la Réussite Client (Bilingue… at MaintainX · Montréal

Here's the French translation: Aperçu de l'entreprise MaintainX est une entreprise de logiciels de premier plan qui propose des solutions mobiles pour aider les entreprises à optimiser leurs processus de maintenance et d'exploitation. Nos produits sont conçus pour aider nos clients à gagner du temps, à réduire les coûts et à augmenter leur efficacité. Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de la Réussite Client Bilingue (anglais et espagnol) talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Résumé du poste En tant que Gestionnaire de la Réussite Client (GRC) Bilingue chez MaintainX, vous serez un partenaire stratégique pour nos clients et contribuerez à créer de la valeur, à fidéliser et à favoriser la croissance. Dans ce rôle, vous gérerez un portefeuille de comptes diversifié incluant des clients en Amérique du Nord et en Amérique latine. Vous maîtriserez l'anglais et l'espagnol, et serez en mesure de communiquer, de former et de conseiller efficacement les parties prenantes hispanophones afin d'assurer une adoption complète du produit et un alignement avec les objectifs d'affaires. Nos GRC ne sont pas de simples partenaires de soutien — ce sont des experts produits, des détecteurs de risques et des gestionnaires du temps stratégiques qui équilibrent efficacement les engagements proactifs et les initiatives à grande échelle au sein de leur portefeuille. Ce poste ne consiste pas à suivre un manuel standard. Nous recherchons quelqu'un capable de jongler avec des priorités concurrentes, de prioriser les engagements clients les plus impactants et d'adopter des stratégies évolutives de type 1:plusieurs pour stimuler l'adoption et la croissance des comptes. Responsabilités principales Gestion et priorisation des comptes Gérer un portefeuille de comptes en mettant l'accent sur la segmentation et la priorisation stratégique, incluant des clients anglophones et hispanophones (Amérique latine). Créer et mettre en œuvre des plans de réussite alignés sur les objectifs d'affaires et les indicateurs de valeur des clients. Surveiller la santé des comptes à l'aide de données et d'indicateurs comportementaux afin d'adapter les stratégies d'engagement. Adoption du produit et fidélisation Offrir des formations et des activités d'habilitation aux utilisateurs finaux en formats 1:1 et 1:plusieurs (p. ex., webinaires, ateliers, séries d'apprentissage) en anglais et en espagnol. Établir des relations solides et fondées sur la confiance avec les parties prenantes clés et développer des liens à plusieurs niveaux au sein des comptes. Diriger des bilans d'impact commercial et des séances de mise au point pour démontrer le retour sur investissement et approfondir l'alignement stratégique. Collaborer avec les équipes des ventes et du soutien pour identifier les opportunités de vente incitative et les voies d'expansion. Atténuation des risques et soutien Identifier et traiter les premiers signes de désabonnement grâce à l'analyse des données et des tendances, et activer des stratégies de rétention. Agir comme principal point d'escalade et coordonner les efforts de résolution interfonctionnels. Réalisation de la valeur Communiquer régulièrement la valeur du produit par le biais de rapports d'impact et d'analyses d'utilisation. Transmettre les commentaires des clients aux équipes internes, contribuant ainsi à l'évolution de la feuille de route produit. Contribuer à l'évolution des guides, des systèmes et de la culture de notre équipe GRC. Exigences 2 ans ou plus d'expérience réussie en réussite client au sein d'une entreprise SaaS ou de logiciels B2B — vous savez ce qu'il faut pour maintenir l'engagement et la satisfaction des clients. Une capacité éprouvée à fidéliser les clients, avec des résultats concrets en matière de rétention et de croissance. Excellent(e) communicateur(trice) et bâtisseur(euse) de relations naturel(le), que ce soit par Zoom, par courriel ou en personne — vous faites en sorte que les gens se sentent écoutés et soutenus, en anglais comme en espagnol. Expérience dans l'animation de démonstrations produits et de séances de formation qui laissent les utilisateurs enthousiastes et confiants. Un sens aigu pour détecter les problèmes tôt — vous savez comment signaler les risques et les transformer en opportunités. À l'aise avec les données, vous avez un esprit analytique et utilisez les informations pour améliorer l'expérience client. Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et en constante évolution, où aucune journée ne se ressemble — et vous n'en voudriez pas autrement! Ce que nous offrons Salaire compétitif et opportunités d'équité significatives. Couverture des soins de santé, dentaires et de la vue. Programme d'inscription au REER / 401(k). Politique de congés selon vos besoins. Une culture de travail où : Vous travaillerez aux côtés de collègues du monde entier qui incarnent les valeurs de MaintainX : Intelligent, Humble, Optimiste. Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont célébrés publiquement.