Relationship Officer - Nachlässe at Médecins Sans… · ZURICH

Relationship Officer - Nachlässe

Location: ZURICH

We are looking for passionate candidates ready to contribute to our humanitarian mission.

Below, you will find the job details and the qualifications we are looking for.

Inclusivity and Diversity at MSF

Do your qualifications and experience not exactly match all requirements of the job?

At MSF OCG, we are committed to an inclusive culture that supports and amplifies the diverse voices of our staff members. We strive to create workplaces where teams of people with diverse backgrounds, characteristics, perspectives, ideas and experiences work together to advance MSF's social mission and create better outcomes for our patients and the communities we work with.

We understand that some people may hesitate to apply for employment if they don't meet all listed job requirements. Research shows that this is especially true for women. If you believe your profile is a good match for this position, we invite you to apply even if you don’t fulfil every listed qualification.
We encourage applications from individuals of all genders, ages, sexual orientations, ethnicities, background, religions, beliefs, ability status, and all other diversity characteristics.
MSF does not tolerate sexual exploitation and abuse, any kind of discrimination or harassment, including sexual harassment. All selected candidates will undergo reference checks.

Context & mission

Médecins Sans Frontières is an independent, international medical and humanitarian organization that provides care to people in need, people affected by natural or man-made disasters, and victims of armed conflict, without discrimination and without regard to race, religion, creed or political affiliation (MSF Charter).

The MSF movement is built around 5 operational centers supported by 24 sections and offices worldwide. MSF Operational Center Geneva (MSF OCG) is one of these centres.

Als Relationship Officer Nachlässe sind Sie Teil des Teams General Public Fundraising, das zur Abteilung Kommunikation & Fundraising von Ärzte ohne Grenzen Schweiz gehört.

In dieser Funktion sind Sie Hauptansprechpartner:in von Ärzte ohne Grenzen Schweiz für Personen, die Interesse bekundet oder bereits bestätigt haben, die Organisation in ihrem Nachlass zu berücksichtigen (Handraisers und Confirmed Bequestors). Sie bauen zu diesen Personen eine vertrauensvolle, persönliche und langfristige Beziehung auf und stehen ihnen während des gesamten Prozesses professionell zur Seite.

In enger Zusammenarbeit mit dem gesamten Nachlassteam sorgen Sie dafür, die Bedürfnisse und Erwartungen der Spender:innen zu ermitteln, die entsprechenden Massnahmen zu koordinieren und gleichbleibend hohe Qualität in der Betreuung zu gewährleisten.

Sie arbeiten zudem eng mit der:dem Legacy Marketing Officer zusammen, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Marketingaktivitäten, Massnahmen zur Gewinnung neuer Spender:innen sowie Beziehungsmanagement und Stewardship sicherzustellen und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Spendenprozesses beizutragen.

Schliesslich tragen Sie zur Steuerung und Weiterentwicklung der Tätigkeiten im Nachlassbereich bei. Dazu verwalten und bearbeiten Sie die Daten im CRM, analysieren relevante Kennzahlen, erstellen Berichte und stellen die finanzielle Überwachung der Aktivitäten sicher.

Pflege der Beziehungen zu den Spender:innen und Stewardship

• Hauptansprechpartner:in von Personen, die Interesse bekundet oder bereits bestätigt haben, die Organisation in ihrem Nachlass zu berücksichtigen (Handraisers und Confirmed Bequestors)
• Verwaltung und Ausbau eines Portfolios von Handraisers und Confirmed Bequestors durch individuelle und kompetente Betreuung
• Aufbau und Pflege einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu potenziellen und bestehenden Spender:innen
• Ermittlung der Erwartungen, Beweggründe und Bedürfnisse der Spender:innen und entsprechende Anpassung der Massnahmen im Bereich Stewardship
• Beantworten von allgemeinen Anfragen zum Thema Nachlass und Weiterleiten von rechtlichen, technischen oder vermögensrechtlichen Fragen an die Senior Legal Officers
• Organisation von Terminen, Telefongesprächen oder Besuchen zur Pflege und zum Ausbau der Kontakte
• Präsentation von Projekten, Aktivitäten und der Wirkung der Arbeit von Ärzte ohne Grenzen, um über den Auftrag der Organisation ausführlich zu informieren und das langfristige Engagement zu stärken.
• Sicherstellen einer angenehmen, persönlichen und kompetenten Betreuung während des gesamten Prozesses

Kontaktpflege, Veranstaltungen und Spender:innenbindung

• Konzeption und Umsetzung von Massnahmen zur Kontaktpflege und Betreuung von potenziellen Spender:innen, Handraisers und Confirmed Bequestors
• Konzeption, Planung und Organisation von Veranstaltungen im Nachlassbereich (Vorträge, Treffen, Besuche, Dankesveranstaltungen usw.)
• Komplette Organisation der Veranstaltungen: Von der Planung und Suche nach geeigneten Orten über Einladungen, Bearbeitung der Anmeldungen und Koordination von Referent:innen und Dienstleister:innen bis hin zur Organisation von Verpflegung oder Kommunikationsmaterial sowie der Nachbearbeitung
• Erarbeiten von neuen Massnahmen und Formaten zur Stärkung der Spender:innenbindung
• Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung der «Donor Journeys» – sämtlichen Kontaktpunkten der Spender.innen mit der Organisation

Zusammenarbeit mit der:dem Legacy Marketing Officer

• Enge Zusammenarbeit mit der:dem Legacy Marketing Officer, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Marketingaktivitäten, Massnahmen zur Gewinnung neuer Spender:innen, dem Beziehungsaufbau und der Pflege bestehender Spender:innen sicherzustellen
• Betreuung der neuen Spender:innen aus Kampagnen und Marketingmassnahmen im Nachlassbereich
• Rückmeldungen, Erkenntnisse und aus dem Austausch mit potenziellen und bestehenden Spender:innen ermittelte Bedürfnisse weitermelden, um zur Verbesserung von Kampagnen, Kommunikationsinhalten und -tools beizutragen
• Mitarbeit an der Entwicklung von Inhalten, Tools und Kommunikationsmassnahmen für potenzielle Spender:innen, Handraisers und Confirmed Bequestors
• Beitrag zur Evaluierung und kontinuierlichen Verbesserung der Marketingmassnahmen und bei der Betreuung der Spender:innen

CRM, Portfolio-Betreuung und interne Koordination

• Betreuung des Portfolios aus potenziellen Spender:innen, Handraisers und Confirmed Bequestors im CRM
• Sicherstellen der Qualität, Vollständigkeit und Aktualität der personenbezogenen Daten, der Interaktionen und Folgemassnahmen
• Systematische Verfolgung der Entwicklung des Portfolios; Weitergabe relevanter Informationen an das Nachlassteam
• Förderung von Austausch und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams, damit die Spender:innen optimal betreut werden
• Enge Zusammenarbeit mit den Senior Legal Officers: Weiterleiten von Anfragen, die rechtliches, technisches oder vermögensrechtliches Fachwissen erfordern, an Letztere
• Strukturierte Weitergabe sämtlicher wichtiger Informationen an die Senior Legal Officers bei einem Erbfall, um einen nahtlosen Übergang von der Spender:innenbeziehung zur rechtlichen Abwicklung des Nachlasses zu gewährleisten

Analyse und Reporting

• Erfassen und Erstellen der wichtigsten Kennzahlen in den Bereichen Beziehungsmanagement, Spender:innenpflege und -betreuung
• Analyse des Portfolios, insbesondere hinsichtlich Pipeline, Konversion, Segmentierung, Engagement und der Entwicklung von Handraisers und Confirmed Bequestors
• Erstellung regelmässiger Berichte für das Team und die Geschäftsleitung
• Identifizierung von Trends und Verwertung des aus den Daten generierten Wissens; Formulierung entsprechender Empfehlungen zur Verbesserung der Spender:innenerfahrung und der Wirksamkeit der Aktivitäten
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe, Tools und Methoden der Datenverarbeitung

Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Nachlassbereichs

• Mitwirkung an der Umsetzung und Weiterentwicklung der Strategie des Nachlassteams bei Ärzte ohne Grenzen Schweiz, insbesondere in den Bereichen Beziehungsmanagement und Stewardship.
• Mitwirkung an der Entwicklung eines einheitlichen Konzepts für die Beziehungspflege und die Betreuung von Handraisers und Confirmed Bequestors
• Ermittlung und Vorschlagen von neuen Massnahmen zur Spender:innenbindung
• Zusammenarbeit mit dem gesamten Nachlassteam und anderen relevanten Teams, um den Austausch von Wissen und Know-how zu fördern
• Beitrag zur Erreichung der Ziele im Nachlassbereich

Ausbildung

• Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung
• Kenntnisse des Erbrechts von Vorteil

Erfahrung

• Erfahrung in der Spender:innenbetreuung, in Fundraising, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) oder im Aufbau von Bindungen zu Premiumkund:innen
• Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Stewardship, Philanthropie oder Majour Donors
• Erfahrung bei einer NGO oder einer internationalen Organisation von Vorteil
• Erfahrung in Projektmanagement, Koordination und Eventmanagement
• Erfahrung mit administrativen Aufgaben, Datenverwaltung in einem CRM-System und Reporting

Fachkompetenzen

• Ausgezeichnete Kenntnisse von CRM-Tools
• Gute Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Programmen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
• Gute Kenntnisse und Bewusstsein für Fragen rund um den Nachlass, insbesondere zum Thema Vermächtnis und Erbschaften

Sprachen

• Deutsch und Französisch fliessend in Wort und Schrift; sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
• Italienisch von Vorteil.

Sozialkompetenzen

• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und grosse emotionale Intelligenz
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Fähigkeit, langfristige Vertrauensbeziehungen aufzubauen
• Fähigkeit, aktiv und empathisch zuzuhören
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit anderen
• Fähigkeit, an mehreren Projekten gleichzeitig zu arbeiten
• Selbstständigkeit und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Proaktive Persönlichkeit mit einem Blick für Optimierungen
• Diskretion und professioneller Umgang mit vertraulichen Informationen
• Grosses Interesse an den Werten und dem Auftrag von Ärzte ohne Grenzen.

• Unbefristeter Vertrag, 80% (32 Stunden/Woche)
• Unbefristeter Vertrag
• Arbeitsplatz: Zürich, CH
• Ideales Startdatum: November 2026
• Bruttojahresgehalt (bei 100 %): von 87’372 CHF bis 100’608 CHF (die Gehaltshöhe richtet sich nach der entsprechenden Berufserfahrung und der internen Gehaltstabelle)
• Bezahlter Urlaub: 25 Tage pro Jahr, zeitanteilig, zuzüglich aller Schweizer Feiertage, die in die Vertragslaufzeit fallen.
• Altersvorsorge: Der Rentenbeitrag wird zu 3/4 von MSF und zu 1/4 vom Mitarbeiter getragen.
• Umzugshilfe für berechtigte Bewerber verfügbar.

Es werden nur Bewerbungen berücksichtigt, die über unsere Bewerbungsplattform eingereicht werden. Die Bewerbungen müssen folgendes enthaltenCV (maximum 2 pages)

• Lebenslauf (maximal 2 Seiten)
• Motivationsschreiben (maximal 1 Seite)
• Die Dokumente müssen auf Deustch oder Englisch eingereicht werden.

The application deadline is :

2026-10-11

We reserve the right to close this vacancy earlier if we receive a sufficient number of quality applications.

All applications will be treated confidentially.

Only shortlisted candidates will be contacted.

Please note that we do not wish to use the services of recruitment or placement agencies.