Klantadviseur Administratie MKB at KPN in Rotterdam, South Holland, NL

Bedrijfsomschrijving

Je komt terecht binnen het KPN EEN team van SME Operations, het zakelijke segment van KPN waar innovatie, digitalisering en klant gedreven service centraal staan. We werken volgens een Digital First‑strategie: klanten helpen zoveel mogelijk via slimme digitale oplossingen, en wanneer persoonlijk contact nodig is, maak jij het verschil.

Op vaste teamdagen werk je op kantoor in Rotterdam. Op andere dagen kun je in overleg hybride werken. Je krijgt intensieve begeleiding, feedback en coaching—zowel in administratieve expertise als in jouw technische ontwikkeling.

Vacatureomschrijving

Als Klantadviseur Administratie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je gebruikt innovatieve tools en AI oplossingen om klantvragen snel en efficiënt op te lossen, bijvoorbeeld bij facturatie of contractwijzigingen. Door elke vraag zorgvuldig te analyseren, bied je altijd een passende oplossing en zorg je voor een vlekkeloze administratieve afhandeling. Je bent je ervan bewust dat we samen als team verantwoordelijk zijn voor de totale servicebeleving van onze klanten en maakt hierin steeds de juiste afwegingen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Zorg dragen voor een correcte en efficiënte administratieve verwerking
• Ondersteunen van klanten bij hun digitale onboarding en stimuleren van selfservice.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen om onze klanten vooruit te helpen
• Actief meedenken over procesverbeteringen, zoals innovatieve oplossingen en AI toepassingen.

Je start met een opleiding waarin je de basis leert: systemen, administratieve processen, digitale tools en klantcontact. Daarna groei je door in complexere casuïstiek en volg je aanvullende trainingen gericht op techniek, analytisch denken en technische probleemoplossing.

Bij ons krijg je volop ontwikkelmogelijkheden. Heb je ambitie? Dan kun je doorgroeien, bijvoorbeeld naar een meer technische rol binnen het team. Samen kijken we naar jouw talenten en interesses, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen en kunt doorgroeien binnen onze organisatie.

Functie-eisen

Je krijgt energie van klantcontact en hebt een natuurlijke nieuwsgierigheid naar hoe dingen technisch werken. Je bent klantgericht, nauwkeurig en neemt eigenaarschap in je werk: je achterhaalt actief de behoefte van de klant, handelt zorgvuldig en zorgt ervoor dat alles duidelijk wordt vastgelegd, zodat collega’s het eenvoudig kunnen overnemen. Met behulp van logisch en analytisch denkvermogen los je problemen doordacht en creatief op, terwijl je tegelijkertijd commerciële kansen en verbeteringen signaleert. Je neemt regie over je eigen ontwikkeling, staat open voor feedback en hebt de ambitie om door te groeien, bijvoorbeeld richting een rol als Klantadviseur Techniek.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, hebt ervaring in klantcontact of administratieve dienstverlening.
• Je bent minimaal 24 uur beschikbaar binnen onze openingstijden; op werkdagen en zaterdag.
• Je bent in staat om effectief samen te werken met kunstmatige intelligentie (AI) oplossingen, beoordeelt en valideert de output kritisch en weet deze op een verantwoorde manier te gebruiken binnen jouw werkzaamheden bij KPN.
• Je communiceert helder, empathisch en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.

Kortom: jij start sterk in de administratie, maar jouw potentieel reikt verder – en wij investeren graag in jouw groei binnen KPN!

Wat mag je verwachten?

• Een rol waarin je start op administratief niveau met doorgroeimogelijkheden
• Opleidingen, trainingen en coaching in zowel administratie, digitale processen als technische vraagstukken wat doorgroeimogelijkheden stimuleert
• Werken in een omgeving waar innovatie, digitalisering en klantbeleving centraal staan.
• De mogelijkheid om hybride te werken
• Een team dat samenwerken, eigenaarschap en ontwikkeling belangrijk vindt.

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.090,- en € 4.294,- op basis van een 40-urige werkweek.
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500, dat je ook kunt inzetten voor de betaling van schoolgeld
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze, zoals toeslag voor de kinderopvang! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Quinten Wilbrink via quinten.wilbrink@kpn.com.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.