JobTracks, Inc.→
Especialista en retenci n at JobTracks, Inc. in San Juan, PR
Entry LevelOn-siteSan Juan, PR
Job Description
Descripción del Puesto
El/la Especialista en Retenciones es responsable de identificar y dar seguimiento a participantes que presenten riesgo de deserción o cancelación, implementando estrategias que fomenten su permanencia y continuidad. Esta posición requiere comunicación constante, seguimiento proactivo y la capacidad de desarrollar soluciones efectivas para atender las necesidades de los participantes.
Responsabilidades
El/la Especialista en Retenciones es responsable de identificar y dar seguimiento a participantes que presenten riesgo de deserción o cancelación, implementando estrategias que fomenten su permanencia y continuidad. Esta posición requiere comunicación constante, seguimiento proactivo y la capacidad de desarrollar soluciones efectivas para atender las necesidades de los participantes.
Responsabilidades
- Dar seguimiento oportuno a participantes identificados con riesgo de abandono, inactividad o cancelación.
- Mantener comunicación constante con las áreas correspondientes para identificar situaciones que puedan afectar la continuidad de los participantes.
- Documentar y mantener registros actualizados de los casos atendidos y las gestiones realizadas.
- Analizar información y tendencias para identificar oportunidades de mejora en los procesos de retención.
- Desarrollar e implementar estrategias orientadas a promover la permanencia y participación activa de los clientes o participantes.
- Realizar seguimiento continuo a los casos asignados para asegurar una resolución efectiva y oportuna.
- Preparar informes y métricas relacionadas con los esfuerzos y resultados de retención.
- Colaborar con otros departamentos para atender situaciones que requieran intervención o apoyo adicional.
- Utilizar sistemas informáticos y herramientas de seguimiento para documentar gestiones y monitorear resultados.
- Brindar un servicio profesional, empático y orientado a soluciones.
Requisitos
- Grado Asociado completado en Psicología, Sociología, Trabajo Social, Administración de Empresas o área relacionada.
- Mínimo un (1) año de experiencia en retención, servicio al cliente, orientación, gestión de casos o áreas relacionadas.
- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint).
- Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para trabajar con múltiples casos simultáneamente y dar seguimiento efectivo.
- Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
- Orientación al servicio y habilidad para establecer relaciones de confianza con los participantes o clientes.