Customer Care Associate at Iron Mountain · Bogotá

Customer Care Associate Location: COL | Bogotá | Av Cra 45, 114, Oficina 503 At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation. Iron Mountain busca a un Customer Care Representative (Representante de Atención al Cliente) comprometido y orientado a soluciones para unirse a nuestro equipo de Customer Care. En este rol, serás el punto de contacto fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional, gestionando sus necesidades a través de nuestra plataforma tecnológica y asegurando una experiencia de servicio de clase mundial. Formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo, dedicado a transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva mediante la eficiencia y la empatía. What You’ll Do Gestionar y resolver solicitudes de clientes: Administrar de manera eficiente los casos generados en la plataforma Customer Relationship Management (CRM) Salesforce Service Cloud, asegurando respuestas oportunas y precisas tanto para clientes internos como externos. Colaborar para la excelencia en el servicio: Coordinar con las distintas áreas de operaciones y de negocio para mantener un flujo de trabajo colaborativo que garantice la trazabilidad de los reclamos e incidencias de principio a fin. Impulsar la adopción tecnológica y capacitación: Entrenar a los clientes de forma remota en el uso de los servicios de Iron Mountain y promover nuevas tecnologías que optimicen sus procesos de negocio. What You’ll Bring Experiencia sólida: Al menos 1 año de trayectoria en áreas de Servicio, Atención al Cliente o centros de contacto (Call Center). Dominio de herramientas: Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas (paquete Office) y deseable experiencia en la gestión y mejora de procesos. Habilidades analíticas y de comunicación: Alta capacidad de análisis, excelente redacción y habilidad para comunicarse de manera efectiva en entornos desafiantes y bajo presión. Formación académica: Bachiller académico completo. What We Offer Compensación competitiva y beneficios alineados con tu experiencia. Oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento profesional dentro de una empresa global. Trabajo hibrido. Category: Customer Support