Agente Servicio al Cliente Bilingüe C1 at Iron Mountain · Bogotá

Buscamos un Especialista de Atención al Cliente para nuestra área de Customer Care. Tu objetivo principal será atender y dar soporte a nuestros clientes bajo estándares y estrategias globales, garantizando una extraordinaria experiencia de servicio en cada interacción.

RESPONSABILIDADES

• Gestión de Casos: Administrar y responder a solicitudes de clientes internos y externos en tiempo y forma, utilizando la plataforma CRM Service Cloud (Salesforce) y otras herramientas definidas.
• Soporte Especializado: Proveer servicio y resolución efectiva en los casos de cierre de cuentas, garantizando la continuidad de un servicio de excelencia.
• Gestión de Incidencias: Priorizar reclamos con sentido de urgencia, asegurando el seguimiento y trazabilidad del caso de principio a fin.
• Orientación al Cliente: Capacitar y guiar de forma remota a los clientes en el uso de los servicios, apoyando la eficiencia en sus procesos de negocio.

REQUISITOS Y CUALIFICACIONES

• Educación: Bachiller académico completo. Deseable formación complementaria en mejora, manejo y gestión de procesos.
• Idiomas: Inglés avanzado (C1+) comprobable (conversación, lectura y escritura avanzadas, indispensable).
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Atención al Cliente o Call Center.
• Habilidades Técnicas: Buen manejo de herramientas ofimáticas, excelente redacción y manejo fluido de CRM (deseable Salesforce).

Competencias Clave:

• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
• Pasión por el servicio y enfoque en el viaje del cliente (Customer Journey).
• Adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Formar parte de una cultura global: Entorno seguro, inclusivo y diverso que valora tus ideas y tu autenticidad.
• Modalidad de trabajo híbrida: Lunes a viernes (remoto con presencialidad en oficina).
• Herramientas de trabajo: Equipos informáticos y accesorios necesarios para el desarrollo de tus funciones.
• Crecimiento: Oportunidades reales de desarrollo y formación continua en una empresa líder de la industria.

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Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinamarca 111311