Housekeeping Supervisor 客房部主管 at InterContinent… · China

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。

在皇冠假日®酒店，我们希望客人感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： • 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 • 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 • 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

工作职责

• 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：

• 臥室服务

• 卫生间服务

• 洗衣服务

• 清洁服务

• 布巾维护

• 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。

• 对客房部所有系统有最新和完整的知识。

• 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。

• 分发和收集钥匙。

• 管理所有的呼入和呼出电话。

• 解决员工受到的不公正待遇问题。

• 分配客房

• 检查客房

• 排列抵店客人客房的优先顺序。

• 配合前台满足酒店和客人的要求。

• 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。

• 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。

• 处理客人所有的特殊要求。

• 确保部门内工作的一致性。

• 管理酒店的遗失财物。

• 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。

• 管理仓库

• 保存充足的用品存货。

• 按要求完成库存盘点工作。

• 维持存货水平

• 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。