InterContinental Hotels Group→
前厅部经理 at InterContinental Hotels Group in China, China
Mid LevelOn-siteChina, China
Skills
microsoft officefront desk systemswriting skillsproblem solvingreasoningleadershiporganizationtraining ability
Job Description
负责前厅部及其所属部门的运行工作；
监督所有前厅区域: 包括前台,礼宾部，行政楼层, 客户服务中心, 宾客服务以及商务中心等；
与收入分析经理一起控制待用房间，房间类型，确认房间数量与房价类别；
在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价；
上岗前查看当日贵宾、常规客人、洲际酒店集团优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门；
与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持；
确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记；
清楚明确地建立信用政策和程序；
与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行；
负责管理洲际优越会会员计划；
建立系统监督以便达到部门的目标；
负责部门战略规划与发展；
负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会；
建立顾客反馈系统，定期向上级汇报；
监管部门的培训体系；
负责向客人提供高质量的服务；
协助人力资源部完成部门团队成员的招聘。
岗位要求
具有良好写作技能；
熟练使用微软办公软件和前台系统；
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力；
同岗位工作经验者优先考虑