InterContinental Hotels Group→
前台主管 at InterContinental Hotels Group in China, China
Mid LevelOn-siteChina, China
Skills
customer servicecommunicationleadershipproblem solving
Job Description
热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验。成为所有宾客可以信赖的求助对象就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理。
- 热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
- 在安排的轮班期间，监督前台工作
- 接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
- 处理现金和信用卡交易
- 迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡以及提供和收回保险箱服务
- 先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此采取行动，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
- 关注团队预订（旅行团或者是会议团），了解最新信息并即时传递分享
- 协助部门经理组织员工培训
- 非常了解所有的产品与服务知识，以及各类推销活动，以便向客人解释及出售酒店的服务和设施