Operador para servicio de soporte nivel 1 para… at Inetum · Bogotá

companyDescription Somos un consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente. Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal. Estamos orgullosos de habernos certificado Top Employer Europe 2026 jobDescription Propósito del Rol Brindar soporte de primer nivel (L1) a los sistemas operativos y servicios del Service Value Center, garantizando la atención continua a los clientes durante 24x7. El objetivo es asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de los sistemas críticos mantenidos por el departamento. Horario y cobertura Turnos rotatorios para dar soporte al horario de 24x7. Responsabilidades principales Monitorizar en tiempo real de los sistemas mantenidos en los diferentes proyectos del Service Value Center. Recibir y registrar incidencias o alertas generadas por los clientes, sistemas de monitorización o el propio SVC. Clasificar y priorizar incidencias de acuerdo con los procedimientos definidos (SLA, criticidad, servicio afectado). Ejecutar las acciones de diagnóstico inicial (Nivel 1): reinicios, validaciones básicas, verificación de conectividad, comprobación de logs, tareas procedimentadas. Ejecutar tareas periódicas y de documentación sobre sistemas en producción. Escalar al Nivel 2 o al equipo técnico cuando el incidente lo requiera, manteniendo trazabilidad y comunicación con el cliente. Documentar cada incidencia en el sistema de ticketing, incluyendo acciones realizadas y tiempos de resolución. Emitir reportes breves de estado de servicio al final del turno. qualifications Conocimientos y experiencia requeridos Experiencia (1–3 años) en soporte técnico, helpdesk o NOC (Network Operations Center). Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux) , redes IP y protocolos de comunicación. Capacidad para seguir procedimientos técnicos predefinidos y registrar información con precisión. Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI o equivalentes). Conocimientos básicos de ofimática y redacción de informes técnicos. Deseable: Nivel medio de inglés Deseable: experiencia previa en sistemas de transporte, IoT, o entornos de alta disponibilidad. Deseable: Conocimientos de Programación de PLC, HMI y SCADA. Deseable: Conocimientos de AutoCAD, MS Visio Competencias personales Alta responsabilidad y compromiso con la operación 24x7. Rigurosidad en el seguimiento de protocolos. Comunicación clara, escrita y verbal. Trabajo colaborativo con equipos remotos (España / LATAM). Capacidad de atención constante y reacción ante incidencias críticas. Integración en el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Hub de Transporte. Formación inicial sobre los sistemas y procedimientos específicos del cliente. additionalInformation ¿Qué ofrecemos? 👩🏼‍🎓 Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. ✍🏼 Contrato indefinido y estabilidad. 💵 Retribución flexible y más beneficios 🕓 Flexibilidad horaria. 💻 Modalidad de teletrabajo híbrido. 🚀 Te ofrecemos un entorno dinámico, en el que tu plan de carrera y crecimiento será nuestro objetivo. 💝 Buen ambiente de trabajo, abiertos e inclusivos. 🙋‍♀️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.