Mitarbeiter Autovermietung (m/w/d) at Indie Campers · Hamburg

ÜBER UNS

Indie Campers ist ein globaler Marktführer im Bereich Roadtrip-Reisen und bietet tausenden von Kunden die Freiheit, die Welt in voll ausgestatteten Campervans und Wohnmobilen zu erkunden. Während wir unser Produktangebot weiter ausbauen, setzen wir auf herausragende Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt, die unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig kommerzielle Ergebnisse vorantreiben.

Die Position des Kundenberater Autovermietung vereint zwei Schwerpunkte:

• Experte für Kundenerlebnis im Vermietungsbereich
• Verkaufsspezialist für Wohnmobil-Demonstrationen und Abschlüsse

Diese Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind – egal, ob sie eine Reise beginnen oder ihr zukünftiges Wohnmobil kaufen.

DIE ROLLE

Der Kundenberater Autovermietung ist verantwortlich für die Durchführung aller kundenbezogenen Vermietungsprozesse sowie für professionelle Verkaufsdemonstrationen von Wohnmobilen, um Interessenten in Käufer zu verwandeln.

Es handelt sich um eine praxisorientierte, kundenfokussierte Position, die Service, Produktpräsentation, operative Umsetzung und Vertriebsnachverfolgung kombiniert.

Über alle Vermietungs- und Verkaufsaktivitäten hinweg stellt diese Rolle sicher, dass jedes Fahrzeug, jede Interaktion und jeder Kundenkontakt den hohen Standards von Indie Campers entspricht.

WORAN WERDEN SIE ARBEITEN?

• Kundenservice & Operations: Durchführung von Check-ins und Check-outs, Einweisungen sowie kontinuierliche Betreuung während der Miete. Professioneller Umgang mit Beschwerden und Notfällen mit Empathie.
• Verkaufsdemonstrationen & Kundeninteraktion: Vorbereitung und Durchführung von Wohnmobil-Demos, Präsentation von Funktionen, technischen Details und kundenspezifischen Bedürfnissen. Sicherstellung reibungsloser Übergaben und vollständiger Dokumentation.
• Vertriebsabschluss & Lead-Management: Nachverfolgung von Leads, Demos und Follow-ups im CRM-System. Umwandlung von Mietkunden in Verkaufschancen sowie Unterstützung des RV Sales District und City Leads bei der Zielerreichung.
• Produktkenntnisse & Technischer Support: Aufbau und Pflege fundierter Kenntnisse der Indie Campers Wohnmobilmodelle sowie Durchführung einfacher Systemdemonstrationen (Beleuchtung, Gas etc.). Fehleranalyse und Eskalation bei Bedarf.

WEN SUCHEN WIR?

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb, in der Hotellerie, Vermietung oder im Automotive-Bereich (erforderlich)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung (erforderlich)
• Fähigkeit, technische Systeme von Wohnmobilen/Fahrzeugen zu verstehen und zu erklären (erforderlich)
• Praktische, flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise unter Druck (erforderlich)
• Erfahrung mit CRM-Tools (von Vorteil), Vermietungssystemen (erforderlich) oder digitalen Vertriebssystemen (von Vorteil)
• Organisationstalent, Detailorientierung und proaktive Arbeitsweise im Umgang mit Kunden und Leads (erforderlich)
• Führerschein Klasse B (erforderlich)
• Englischkenntnisse (erforderlich), Deutschkenntnisse (von Vorteil)

PHYSISCHE UND OPERATIVE ANFORDERUNGEN

• Fähigkeit, über längere Zeiträume zu stehen, zu gehen und sich im Depot zu bewegen (erforderlich)
• Fähigkeit, leichte bis mittelschwere Gegenstände (10–15 kg) zu heben oder zu tragen (erforderlich)
• Bereitschaft, im Freien bei unterschiedlichen Wetterbedingungen zu arbeiten (erforderlich)
• Flexibilität für Wochenendarbeit, Feiertage und Hochsaisonzeiten (erforderlich)
• Fähigkeit, professionell und ruhig mit Kunden in unterschiedlichen emotionalen Situationen umzugehen

UNSER VERSPRECHEN BEI INDIE

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Provisionsmöglichkeiten
• Schulungen in Vertrieb, Produktwissen, Kundenservice und technischen RV-Systemen
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten in den Bereichen Vermietung, Vertrieb, Operations oder Service
• Reisevorteile und Zugang zur Indie Campers Flotte
• Dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld

Sind Sie bereit für Go Indie?