Field Support Representative, Porto at IDEXX in Porto, Porto, Portugal

Field Support Representative, Porto Location: Virtual, Portugal A IDEXX é uma empresa líder em diagnóstico veterinário, criando alguns dos produtos e serviços mais inovadores do setor, cada um deles contribuindo para manter saudáveis os animais de companhia e de produção. As clínicas e hospitais veterinários dependem dos nossos produtos e das nossas equipas de terreno altamente qualificadas, que prestam apoio e aconselhamento aos clientes. Procuramos um(a) Field Support Representative (FSR) em Portugal, com excelentes capacidades de comunicação, forte capacidade de auto-organização e que saiba abordar cada interação com o cliente com empatia e paixão. Como Field Support Representative, irá trabalhar em estreita colaboração com os profissionais de vendas de terreno e outras equipas internas, desenvolvendo estratégias para manter e expandir as suas contas de clientes através de formação e de outras atividades centradas no cliente. Será responsável pela instalação, onboarding e formação das equipas das clínicas sobre a melhor forma de utilizar os produtos e serviços da IDEXX, identificando ainda necessidades adicionais dos clientes e apresentando soluções adequadas. Enquanto FSR, dará também apoio em visitas críticas a clientes, prestando suporte técnico presencial sempre que necessário. Espera-se que os FSR visitem clientes no terreno diariamente, ajustando ocasionalmente a sua agenda para participar em eventos de clientes e em feiras e congressos do setor. Esta função é exercida no terreno, com trabalho e deslocações a partir de casa. Utilizará uma ampla variedade de programas e ferramentas para planear e definir a estratégia das suas visitas a clientes, permitindo-lhe atuar como um verdadeiro embaixador da IDEXX e ser visto pelos clientes como um parceiro de confiança. Nenhum dia será igual ao anterior e será responsável pela gestão da sua agenda e deslocações, de acordo com as características e necessidades específicas do seu território e dos seus clientes, mantendo também o foco no seu desenvolvimento e crescimento profissional. O que precisa para ter sucesso? A capacidade de criar relações com diferentes tipos de personalidade é essencial. Terá a oportunidade de conhecer pessoas e locais extraordinários ao longo do seu trabalho. Para ter sucesso nesta função, deverá possuir pelo menos três (3) anos de experiência em clínica veterinária, sendo fortemente valorizada experiência em formação e/ou gestão de clínicas. Será também valorizada formação em Medicina Veterinária, Enfermagem Veterinária ou outra área relevante. Deverá conseguir comunicar e colaborar de forma eficaz com clientes, equipa de gestão e colegas. Será importante ser capaz de construir relações sólidas com clientes e colegas, conquistando facilmente a sua confiança. São essenciais a capacidade de planear e priorizar o trabalho num ambiente dinâmico, bem como a capacidade de tomar decisões de qualidade em tempo útil. É fundamental possuir excelentes capacidades de escuta ativa, de forma a identificar as necessidades dos clientes e adaptar a abordagem e a postura a diferentes situações, transmitindo em todos os momentos uma imagem profissional de si próprio(a) e da IDEXX. Deverá sentir-se confortável a aprender e a utilizar tecnologia, nomeadamente computadores, tablets e smartphones. Será valorizada experiência em redes informáticas. É necessário possuir carta de condução portuguesa válida e disponibilidade para viajar até 70% do tempo dentro do território, com deslocações às instalações dos clientes, incluindo estadias fora quando necessário. É necessário ser nativo de português e ter domínio fluente de inglês em contexto profissional. Nesta função: Presta suporte presencial ao cliente relacionado com a instalação, formação e/ou resolução de problemas de produtos ou serviços da empresa, de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos e os requisitos regulamentares aplicáveis. Instala equipamentos nas instalações dos clientes, monta componentes, testa o seu funcionamento e efetua os ajustes necessários, em coordenação com recursos internos e outros intervenientes. Forma os clientes na utilização dos produtos, equipamentos e serviços da empresa, recorrendo a diversos formatos de formação, bem como a documentação e outros materiais, garantindo a satisfação dos clientes na utilização e no aproveitamento das capacidades dos produtos e serviços. Resolve problemas e questões dos clientes relacionados com os produtos e serviços da empresa, diagnosticando e solucionando as situações com apoio de recursos técnicos internos e de outros intervenientes sempre que necessário. Planeia e implementa estratégias para abordar questões mais complexas, quando aplicável. Apoia novas instalações e processos de arranque (go-live) dos clientes, respondendo a eventuais incidências e coordenando a sua resolução, de forma a assegurar uma experiência fluida. Comunica às equipas comerciais, de investigação e desenvolvimento e a outras áreas internas as necessidades adicionais de produtos e serviços identificadas nos clientes. Coordena outras equipas e recursos adicionais para responder às questões dos clientes sempre que necessário, garantindo a sua satisfação contínua. Recolhe informação sobre os clientes antes das visitas presenciais, de forma a antecipar eventuais questões e melhorar a experiência global do cliente. Apresenta os benefícios de produtos e serviços adicionais da empresa, sempre que apropriado. Documenta as visitas e interações com os clientes. Apoia o sistema de gestão da qualidade e outros requisitos de compliance. Porquê a IDEXX? «Temos orgulho no trabalho que fazemos, porque o nosso trabalho importa. Líderes em inovação em todos os setores em que atuamos desde 1983, os nossos colaboradores ajudam donos de animais em todo o mundo a manter os seus animais de companhia saudáveis e felizes, contribuem para garantir água potável segura para milhares de milhões de pessoas e apoiam produtores na proteção de gado e aves contra doenças. Temos clientes em mais de 175 países e uma equipa global colaborativa. A nossa cultura abraça desafios e incentiva a aprendizagem e a descoberta. Na IDEXX, contará com uma remuneração competitiva, incentivos e benefícios, enquanto desempenha um trabalho com propósito e que gera melhorias reais. Se um trabalho com significado e sentido de propósito está no topo da sua lista, vai encontrá-lo aqui. Vamos perseguir, juntos, aquilo que realmente importa. A IDEXX valoriza a diversidade nas suas equipas e no local de trabalho, e incentiva fortemente a candidatura de mulheres, pessoas racializadas, pessoas LGBTQ+, pessoas com deficiência, membros de minorias étnicas, residentes estrangeiros e veteranos. A IDEXX é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. Os candidatos não serão discriminados em razão da raça, cor, credo, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de género, idade, religião, origem nacional, nacionalidade, deficiência, ascendência, estado civil, estatuto de veterano, condição médica, ou qualquer outra categoria protegida pelas leis locais, estaduais ou federais.» #LI-SA1