Defekt Menedzser at IDBC Kft in Budapest, Central Hungary, Hungary

Partnerünk egy telekommunikációs szolgáltató, amely komplex üzleti kommunikációs és informatikai megoldások biztosításával támogatja vállalati ügyfelei működését.

Olyan Defekt koordinátor kollégát keresünk, aki egy hosszú távú, komplex programban támogatja a felmerülő hibák hatékony kezelését és koordinációját.

A szerepkör a klasszikus Defect Manager és az operatív hibakezelői szint között helyezkedik el: nem kizárólag a hibák adminisztrációja és nyomon követése a feladat, hanem azok tartalmi megértése, a megfelelő szereplők bevonása, valamint a megoldási folyamat aktív koordinálása is.

Főbb feladatok

• A bejelentett hibák teljes életciklusának koordinációja és nyomon követése.
• A hibajegyek tartalmi áttekintése és értelmezése: mi a probléma, honnan ered, mely területet érinti, és milyen további lépések szükségesek.
• A hibák befogadhatóságának ellenőrzése, különös tekintettel azok minőségére, reprodukálhatóságára, dokumentáltságára és megfelelő besorolására.
• Kritikus és blokkoló hibák kiemelt követése, szükség esetén megfelelő szintre történő eszkalációja.
• Rendszeres defekt triage meetingek előkészítése, szervezése és koordinálása.
• Az érintett szakmai területek közötti egyeztetések facilitálása, a szükséges felelősök bevonása.
• Függőségek azonosítása, javítási prioritások, felelősök és célhatáridők egyeztetésének támogatása.
• A nyitott hibák státuszának folyamatos követése és riportálása.
• A release-eket érintő kritikus hibák és kockázatok láthatóvá tétele.
• Aktív kapcsolattartás és kommunikáció a program belső szereplőivel, szakértőivel és külső partnereivel.
• A hibakezelési folyamatok hatékony működésének támogatása, szükség esetén fejlesztési javaslatok megfogalmazása.

Requirements

Elvárások

• 3-5 év releváns szakmai tapasztalat IT, telekommunikációs, tesztelési, hibakezelési vagy elemzői területen.
• Telekommunikációs iparági tapasztalat.
• Elemzői szemlélet és képesség a technikai/üzleti problémák, összefüggések megértésére.
• Képesség egy hiba tartalmi elemzésére, a probléma hátterének és lehetséges forrásának feltérképezésére.
• Legalább középfokú, kommunikációképes angol nyelvtudás, szakmai szókincs megfelelő használatával.
• Magabiztos kommunikációs és koordinációs készség.
• Proaktív, együttműködő személyiség, aki komfortosan kommunikál különböző szakmai területekkel és aktívan kezdeményezi az egyeztetéseket.
• Határozott, ugyanakkor együttműködő fellépés, különösen több stakeholdert érintő helyzetekben.
• Strukturált, precíz munkavégzés és jó problémamegoldó készség.

Előnyt jelent

• Defect management, incident/problem management vagy tesztelési folyamatok ismerete.
• Nagyobb, hosszú távú IT/transzformációs programban szerzett tapasztalat.
• Defekt- vagy ticketkezelő rendszerek gyakorlati ismerete.
• Release managementhez vagy tesztmenedzsmenthez kapcsolódó tapasztalat.

Mivel egy hosszú távú, sok szereplőt érintő programról van szó, kiemelten fontos a nyitott, proaktív kommunikáció és az együttműködési készség.