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INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

UBICACIÓN

• C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L.
• Modalidad presencial.

HORARIOS

• Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM
• Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM

RESPONSABILIDADES

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
• Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
• Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.
• Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.
• Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
• Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
• Mantener actualizado el inventario de activos TI.
• Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
• Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
• Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.