Agent·e de soutien

companyDescription L'Administration de la Chambre des communes fournit aux député∙e∙s et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun∙e peut apporter une contribution et a le potentiel de s’épanouir. Si vous rêvez de vous joindre à une organisation assez petite pour que l’on vous remarque, mais assez grande pour vous offrir une belle carrière, nous voulons vous connaître ! jobDescription Les Opérations de la Cité parlementaire de la Chambre des communes cherchent actuellement à doter le poste d’agent∙e de soutien. L’agent∙e de soutien est chargé∙e  d’assurer le soutien opérationnel des essais de maintenance des nouvelles versions, devant être déployées, de tout un éventail d’applications et de systèmes opérationnels permettant d’assurer la prestation de divers services d’OCP à l’ensemble des clients de la Chambre des communes (CdC) et aux partenaires de la Cité parlementaire. Le ou la titulaire du poste est chargé.e d’assurer, auprès des utilisateurs d’OCP, des députés et des employés de l’Administration de la Chambre, le soutien de 1er niveau en réponse aux incidents et problèmes liés à des applications opérationnelles, de même que de renvoyer les problèmes non résolus au 2e niveau. Cette personne est également chargée de la tenue à jour de l’information et de la documentation appuyant ces activités. Principale raison de se joindre à l’équipe de planification, optimisation et préparation : Il s'agit d'une occasion de faire partie d'une équipe novatrice et dynamique qui appuie les opérations de la Cité parlementaire grâce à un excellent service à la clientèle et à l'utilisation de diverses technologies. Nous valorisons et favorisons une équipe collaborative qui apprend les uns des autres et nous encourageons également les possibilités de formation et de perfectionnement qui vous permettront de développer vos capacités et vos talents Possibilités de formation et de perfectionnement Conciliation travail-vie personnelle/semaine de travail de 35 heures Quatre semaines de vacances (au minimum) qualifications Éducation : Diplôme d’études postsecondaires en technologie de l’information ou en informatique OU combinaison acceptable d’études, de formations et d’expérience connexes. Expériences : Expérience dans la prestation de soutien de premier niveau pour des incidents et des problèmes liés aux applications opérationnelles, y compris le dépannage, la résolution, la documentation et l’escalade des enjeux au besoin. Expérience dans la création de documentation de soutien et de matériel de formation, l’analyse des besoins des utilisateurs et des problèmes de soutien, ainsi que la communication claire d’information technique à des utilisateurs non techniques. Expérience dans la configuration d’applications opérationnelles conformément aux exigences opérationnelles, aux besoins des utilisateurs ou aux procédures établies. Expérience dans la mise à l’essai d’applications opérationnelles dans le cadre de déploiements planifiés, de mises à jour de maintenance ou de changements de systèmes. Expérience dans la prestation d’un service à la clientèle de haute qualité lors de la résolution de problèmes techniques ou liés aux applications pour les utilisateurs. additionalInformation Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l’équipe des Services de recrutement et de sélection à l’adresse HOCCareers-CarrieresCDC@parl.gc.ca. À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l’écrit, l’expression écrite et l’interaction orale. Le profil de ce poste est BBC. Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération. La priorité pourrait être accordée aux aux employé∙e∙s travaillant pour l'Administration de la Chambre des communes. Nous vous invitons à sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles. Les personnes qui se qualifient pourraient être pris∙e∙s en compte pour des occasions d’emploi futures, de durée indéterminée ou déterminée, pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes. Découvrez notre organisation! Visitez Noscommunes.ca. Pour en savoir plus sur notre processus d’embauche, consulter Éligibilité et sélection.