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22685-Ticket Manager JR at Hitss Brasil in Federal District, BR
Skills
Job Description
Descrição da vaga
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e controlar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Monitorar o andamento dos chamados e apoiar na priorização das demandas;
- Apoiar a equipe na organização e no acompanhamento das atividades operacionais;
- Elaborar relatórios simples de acompanhamento de chamados e ocorrências;
- Auxiliar na comunicação com as áreas responsáveis para resolução das demandas;
- Participar de reuniões de acompanhamento e apoiar no tratamento de incidentes e situações críticas.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Diploma de graduação em Tecnologia, ou outro curso de nível superior acrescido de pós-graduação em TI;
- Experiência comprovada com supervisão de filas de chamados;
- Conhecimento em processos operacionais de TI;
- Expertiência em ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de demandas;
- Noções de SLA, indicadores operacionais e priorização de chamados.
OBS: Vaga para atuar em horário noturno - 100% presencial
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
https://www.hitss.com/politicas/
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.