Technical Support Engineer… at Hertek B.V. · Weert

Haal jij voldoening uit klantcontact, troubleshooten en complexe tickets oplossen? Dan is deze rol iets voor jou!

Als Support Engineer bij Hertek Safety ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen of technische vragen over onze

brandmeld- en ontruimingsalarminstallaties. Door de afwisseling in tickets en telefoontjes is geen dag hetzelfde.

Dit ga je doen:

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van (technische) support vragen via telefoon en tickets.

  • Je ondersteunt installateurs bij storingen, installatievragen en de inbedrijfstelling van brandmeldinstallaties. Er staat een test-opstelling van onze brandmeldcentrale op de afdeling, zodat je mee kunt kijken met wat de installateur ziet.

  • Je begeleidt eindgebruikers bij het oplossen van storingen. Een piepende installatie of brandende lampjes? Jij weet hen gerust te stellen en loopt samen door het menu.

  • Ook onze eigen service- en onderhoudsmonteurs kunnen jou bellen wanneer zij hulp nodig hebben.

• Je lost incidenten (waar mogelijk) zelfstandig op, je kunt hierbij terugvallen op onze online kennisbank en de ervaring van jouw collega’s.

• Niet alle storingen zijn op afstand op te lossen. Jij schakelt met de afdeling Planning of Product Management voor de juiste opvolging.

• Je houdt werkinstructies bij, voedt de kennisbank met oplossingen en deelt je ervaring met collega's.

• Zie je dat iets slimmer kan? Of een proces dat stroever loopt dan nodig? Jouw input is van harte welkom!

Jouw team
Je wordt onderdeel van een hecht en gezellig team van 5 collega’s. Het beste voor de klant en voor elkaar staat centraal. Op elkaar kunnen bouwen, een goede samenwerking, afstemming en overdracht is hierin onmisbaar. Je werkt ook nauw samen met de afdelingen Planning, Product Management en After Sales.

Onze servicedesk is tussen 08.00 en 17.00 uur bereikbaar. Jouw dag start dus om 08.00 of 08.30 uur. De dag wordt afgetrapt met een gezamenlijk teammoment. Met een lekker achtergrondmuziekje aan, gaan jullie aan de slag met alle tickets.