ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE II at Heinz · São Paulo

ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE II Location: São Paulo - Eldorado Job Description Objetivo: Gerenciar o ciclo de pedidos de clientes – de complexidade média. O Analista de Customer Service deve resolver problemas, trazer novas ideias e soluções para processos e problemas. A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs é uma atividade importante da posição. Além disso, suportar o time em atividades críticas, compartilhar relatórios e participar de projetos de desenvolvimento da área. Responsabilidades: 1. Gerir o ciclo de pedidos de clientes junto ao time de vendas regional; 2. Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística; 3. Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço; 4. Participar de reuniões com o time de vendas, clientes e logística; 5. Analisar processos atuais e propor melhorias. Requisitos: Ensino Superior Completo em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas; Desejável experiência com SAP ou outros sistemas; Experiência em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente ou Logística); Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente Pacote Office nível intermediário. Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes. Location(s) São Paulo - Eldorado Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.