Arquitecto de Servicio de Operaciones at Grupo Werthein in Argentina

Arquitecto de Servicio de Operaciones

Location: Argentina

OVERLABS, parte de WAIKEN ILW, holding del Grupo Werthein, grupo empresarial con más de 100 años de trayectoria, comprometido con la innovación, la diversidad y la generación de un impacto positivo en la sociedad. Aquí vivirás experiencias únicas y desafíos que te impulsarán a crecer. Nuestro compromiso es fomentar la creatividad, el aprendizaje continuo y el liderazgo que inspira. Queremos que seas protagonista de nuestra historia y que, junto a nosotros, dejes una marca positiva en la sociedad. Si buscas la oportunidad de vivir una experiencia enriquecedora en un ambiente inclusivo, ¡OVERLABS es tu lugar!

• Diseñar y documentar la arquitectura operativa del servicio: procesos, procedimientos, matriz de escalamiento y modelo de gobierno.

• Liderar la implementación de nuevos servicios o la reestructuración de servicios existentes, desde el diseño conceptual hasta la operación estable.

• Liderar y gestionar al equipo de Operadores SSR y SR bajo un esquema de cobertura 24x7 en tres turnos.

• Garantizar el cumplimiento de los SLA acordados para incidentes (IN), requerimientos (SR) y cambios (CH).

• Actuar como principal interlocutor con el cliente para el reporte de estado, novedades críticas y definición de prioridades.

• Gestionar la participación del equipo en war rooms ante incidentes críticos.

• Elaborar y presentar informes periódicos (diarios, semanales y mensuales) de gestión, cumplimiento y métricas del servicio.

• Desarrollar y mantener tableros en JIRA con el estado en tiempo real de incidentes, requerimientos y cambios (IN/SR/CH).

• Identificar oportunidades de mejora continua y de automatización de procesos mediante Control M y otras herramientas.

• Gestionar la documentación de procesos y procedimientos operativos del servicio, asegurando su vigencia y disponibilidad.

• Planificar la cobertura de turnos y la asignación de recursos del equipo.

• Coordinar la capacitación, el onboarding y el desarrollo técnico del equipo.

• Realizar el seguimiento de indicadores clave (KPIs) y proponer planes de acción ante desvíos.

• Experiencia demostrada de más de 5 años diseñando o implementando servicios de operaciones de IT desde cero (green field), no solo gestionando servicios ya establecidos.

• Experiencia previa liderando equipos operativos de IT, preferentemente en esquemas de atención 24x7.

• Experiencia en procesos de transición de servicios: migración de proveedores, internalización de operaciones o puesta en marcha de nuevos contratos.

• Experiencia en gestión de incidentes, cumplimiento de SLA y diseño de matrices de escalamiento.

• Experiencia en elaboración de informes de gestión, reportes de KPIs y presentación de resultados a cliente.

• Deseable experiencia previa en gestión de proveedores o servicios delegados (outsourcing) de IT.

• Conocimiento integral de las herramientas del servicio: Control M, JIRA, Zabbix, AppDynamics, Splunk, Jenkins y Delphix.

• Sólidos conocimientos de infraestructura de TI, sistemas operativos (Linux / Wintel) y protocolos de red.

• Deseable conocimiento de procesos de facturación, conciliaciones y otras tareas de negocio delegadas.

• Deseable conocimientos de Data Stage, Flow Manager SAS y herramientas de backup y restore (OCI, Commvault, Tivoli).