Soporte Técnico N1 at Global Business IT in Panamá, Panama

Soporte Técnico N1

• Ubicación: Ciudad de Panamá, Panamá.
  
• Modalidad: Presencial.
  
• Importante: Solo se considerarán candidatos que residan en la Ciudad de Panamá o sus alrededores y que puedan trabajar de forma presencial.
  

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de mesa de ayuda, correo, teléfono o sistema de tickets.
  
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad.
  
• Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y aplicaciones.
  
• Gestionar usuarios y permisos en sistemas corporativos.
  
• Escalar incidencias complejas al equipo de soporte N2 o especialistas.
  
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
  
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos.
  
• Brindar orientación técnica a usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
  

Requisitos

• Sistemas operativos Windows / macOS
  
• Soporte a hardware de PC y laptops
  
• Configuración de impresoras
  
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
  
• Manejo de Active Directory
  
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda / ticketing
  
• Instalación y configuración de software
  
• Microsoft 365
  
• Herramientas de soporte remoto
  
• Conocimientos sobre ITIL Foundation (plus)
  
• Gestión de inventario de equipos
  
• Conocimientos básicos de seguridad informática
  
• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes
  
• Disponibilidad para laborar de manera presencial
  

Ventajas

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