Changemanager ICT at Gemeente… · Bergschen…

Welke uitdaging bieden wij?

Gemeente Lansingerland is een vooruitstrevende en energieke organisatie die zich richt op de digitale transformatie van haar processen en dienstverlening. Dat betekent dat we bij alles wat we doen onszelf de vraag stellen: wat is hiervan de bijdrage aan de inwoners of bedrijven van Lansingerland en hoe vertaalt zich dat naar onze informatiehuishouding en digitale ontwikkelingen?

De gemeente zoekt een ervaren ITIL Change Manager die grip houdt op (ICT-)wijzigingen door het changeproces te bewaken, monitoren en doorontwikkelen, verbetervoorstellen doet om kwaliteit en volwassenheid te verhogen en daarnaast managementinformatie levert, besluitvorming ondersteunt en kennisoverdracht borgt.

Welke verantwoordelijkheden krijg je?

De Change Manager is verantwoordelijk voor het bewaken, monitoren, verbeteren en doorontwikkelen van het changeproces binnen de IT-organisatie. Het doel van de inzet is om de kwaliteit, voorspelbaarheid en beheersbaarheid van wijzigingen in de IT-omgeving te vergroten, zodat wijzigingen gecontroleerd, tijdig en met minimale verstoring van de dienstverlening kunnen worden doorgevoerd. De opdracht richt zich nadrukkelijk op het ITIL-changeproces en niet op organisatieverandering in brede zin.

De Change Manager is tevens procesmanager van het ITIL-changeproces, maar is niet inhoudelijk eigenaar van de afzonderlijke wijzigingen. Change-eigenaren blijven verantwoordelijk voor de risicoanalyse, test, implementatie, communicatie en evaluatie van hun eigen change. De Change Manager houdt hierbij actief zicht op de voortgang van het changeproces en de openstaande changeverzoeken, bewaakt de voortgang en samenhang, signaleert knelpunten en afhankelijkheden en stuurt betrokkenen actief aan op tijdige beoordeling, besluitvorming en uitvoering.

Je werkt samen met een IT-team dat actief is op het gebied van ICT-beheer, Servicedesk, Projecten en Applicatiebeheer en nieuwe ontwikkelingen zoals digitalisering en informatiebeveiliging omarmt. Je krijgt de vrijheid om initiatieven te ontplooien en veranderingen door te voeren in een groeiende organisatie.

Je krijgt onder andere de volgende taken:

• Beheren en optimaliseren van change managementprocessen met focus op ICT-infrastructuur, applicaties en systemen.

• Coördineren van IT-wijzigingen in samenwerking met diverse ICT-clusters om tijdige en effectieve uitvoering te waarborgen.

• Ondersteunen van gebruikers van het change managementproces en zorgdragen voor een soepele uitvoering.

• Rapporteren over en documenteren van het change managementproces volgens ITIL-standaarden.

• Voorzitterschap van de Change Advisory Board (CAB) om wijzigingsverzoeken te beoordelen, goed te keuren en te prioriteren.

Beoogde resultaten

De ITIL Change Manager realiseert de volgende resultaten:

Procesbeheersing:

• Het changeproces wordt aantoonbaar en consequent toegepast.

• Rollen, verantwoordelijkheden en processtappen zijn helder vastgelegd en werkbaar.

• Er is grip op de planning, beoordeling en uitvoering van changes. Je bewaakt actief de voortgang van openstaande changeverzoeken en signaleert tijdig vertragingen, risico’s, ontbrekende informatie en afhankelijkheden.

• Periodieke status- en rapportage-updates om de voortgang te meten.

Verbeterde kwaliteit van wijzigingen:

• Minder fouten, terugdraaiingen en verstoringen als gevolg van changes.

• Betere risicobeoordeling en impactanalyse van wijzigingen.

• Minder ad-hoc en ongecontroleerde changes.

Betere rapportage en inzicht:

• Heldere en betrouwbare stuurinformatie over het changeproces.

• Inzicht in prestaties, trends, knelpunten en verbeterpunten.

• Management kan beter sturen op basis van actuele data.

Procesverbetering en volwassenheid:

• Er wordt een verbetercyclus opgezet voor de structurele doorontwikkeling, waardoor het changeproces aantoonbaar efficiënter, consistenter en professioneler is en blijft.

Borging in de organisatie:

• Procesafspraken, werkwijzen en verantwoordelijkheden zijn zodanig geborgd dat de organisatie het changeproces na de tijdelijke inzet zelfstandig kan voortzetten.

• Kennisoverdracht aan interne medewerkers is een doorlopend proces.