Operasyon Şefi at GARLON OTELCİLİK A.Ş in 34435 Beyoğlu

Residence Operasyon Şefi

Lokasyon: Garlon Residence
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Residence operasyonumuzda görevlendirilmek üzere; operasyon yönetimi, misafir ilişkileri ve ön büro konusunda deneyimli Residence Operasyon Şefi arıyoruz.

Bu pozisyon, Residence'ın günlük operasyonunun sorunsuz şekilde yürütülmesinden, misafir memnuniyetinin sağlanmasından, ön büro ekibinin koordinasyonundan ve departmanlar arası operasyonun yönetilmesinden sorumlu olacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Residence'ın günlük operasyonunu yönetmek ve takip etmek,
• Ön büro süreçlerini ve ekibin günlük işleyişini organize etmek,
• Check-in ve check-out süreçlerinin doğru ve eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
• Misafir taleplerini, şikayetlerini ve özel isteklerini profesyonel şekilde yönetmek,
• Misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini sürekli takip etmek,
• Misafirlerle gerektiğinde birebir iletişim kurarak sorunları çözmek,
• Ön büro ekibinin vardiya ve görev organizasyonunu yapmak,
• Housekeeping, teknik servis, güvenlik ve diğer departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Günlük operasyonel kontrolleri gerçekleştirmek ve aksaklıkların çözümünü takip etmek,
• Misafir geri bildirimlerini ve online platformlardaki yorumları takip etmek,
• Tekrarlayan operasyonel sorunlar için çözüm ve iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Residence prosedürlerinin ve hizmet standartlarının uygulanmasını sağlamak,
• Günlük operasyon hakkında yönetime gerekli raporlamaları yapmak,
• Gerektiğinde operasyonun içinde aktif olarak görev almak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen otelcilik, residence veya konaklama sektöründe en az 3 yıl deneyimli,
• Ön büro operasyonunda güçlü deneyime sahip,
• Misafir ilişkileri ve şikayet yönetimi konusunda tecrübeli,
• Günlük operasyon yönetimi konusunda deneyimli,
• Ekip yönetimi ve departmanlar arası koordinasyon konusunda başarılı,
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri gelişmiş,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Misafir memnuniyetini ön planda tutan,
• Organizasyon ve takip becerileri güçlü,
• Yoğun çalışma temposuna ve operasyonel değişkenliğe uyum sağlayabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen otelcilik ve rezervasyon sistemlerine hakim,
• İyi seviyede İngilizce bilen (zorunludur),
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

Aradığımız Profil

Bu pozisyonda başarılı olacak adayın yalnızca operasyonu takip etmesini değil, sahada aktif olarak operasyonun içinde yer almasını bekliyoruz.

Özellikle ön büro, misafir ilişkileri ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli, misafir şikayetlerini doğru şekilde yönetebilen, gerektiğinde hızlı karar alabilen, farklı departmanları koordine edebilen ve ekibine liderlik edebilen adaylar tercih edilecektir.

Misafir memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı, iletişimi güçlü ve sorumluluk almaktan çekinmeyen adayların başvurularını bekliyoruz.

Başvuru: Indeed üzerinden veya info@garlonresidence.com mail adresine CV'nizi göndererek başvurabilirsiniz. T.C vatandaşı ve deneyimi olmayan adaylar değerlendirmeye alınmayacaktır.

Saygılarımızla

Work Location: İş yeri