Gerente de Customer Excellence at Galderma · São Paulo

Gerente de Customer Excellence Location: São Paulo Com um legado único em dermatologia e décadas de inovação de ponta, a Galderma é a líder emergente na categoria de dermatologia, presente em aproximadamente 90 países. Oferecemos um portfólio inovador baseado na ciência de marcas premium e serviços que abrangem todo o espectro do mercado de dermatologia em rápido crescimento através de Estética Injetável, Cuidados Dermatológicos e Dermatologia Terapêutica. Desde a nossa fundação em 1981, dedicamos nossa atenção e paixão ao maior órgão do corpo humano - a pele - atendendo às necessidades individuais de consumidores e pacientes com resultados superiores em parceria com profissionais de saúde. Porque entendemos que a pele em que estamos molda nossas vidas, estamos avançando na dermatologia para cada história de pele. Procuramos pessoas que se concentrem em obter resultados, abracem a aprendizagem e tragam uma energia positiva. Eles devem combinar iniciativa com um senso de trabalho em equipe e colaboração. Acima de tudo, devem estar apaixonados por fazer algo significativo para os consumidores, pacientes e profissionais de saúde que atendemos todos os dias. Nosso objetivo é capacitar cada funcionário e promover seu crescimento pessoal, garantindo ao mesmo tempo que as necessidades comerciais sejam atendidas agora e no futuro. Em toda a nossa empresa, abraçamos a diversidade e respeitamos a dignidade, a privacidade e os direitos pessoais de cada funcionário. Na Galderma, damos ativamente às nossas equipes motivos para acreditar em nossa ousada ambição de nos tornarmos a principal empresa de dermatologia do mundo. Com a gente, você tem a oportunidade definitiva de adquirir novas e desafiadoras experiências de trabalho e criar um impacto direto incomparável. Sobre a Galderma A Galderma é a empresa líder na categoria dedicada à dermatologia, presente em aproximadamente 90 países. Fornecemos um portfólio inovador e baseado na ciência de marcas e serviços premium que abrangem todo o espectro do mercado de dermatologia em rápido crescimento, por meio de Estética Injetável, Dermocosméticos e Dermatologia Terapêutica. Desde nossa fundação em 1981, dedicamos nosso foco e paixão ao maior órgão do corpo humano – a pele – atendendo às necessidades individuais de consumidores e pacientes com resultados superiores em parceria com profissionais de saúde. Estamos avançando a dermatologia para cada história de pele, porque entendemos que a pele em que estamos molda nossas histórias de vida.' Trabalhar na Galderma Na Galderma, você terá a oportunidade definitiva de obter experiências de trabalho transformadoras. Estamos comprometidos em atender às necessidades individuais de consumidores e pacientes, com resultados superiores, em parceria com profissionais de saúde. Em nossa empresa, abraçamos as diferenças e respeitamos a diversidade, a privacidade e os direitos pessoais de cada funcionário. Temos o compromisso de manter nosso local de trabalho respeitoso e inclusivo. Temos orgulho de nossa dedicação à diversidade e inclusão e queremos garantir que as pessoas com quem fazemos negócios conheçam, compartilhem e respeitem nossos padrões. Se você busca colocar suas ideias em prática, fazer a diferença e exercer o seu propósito, seu lugar é aqui. Oportunidade – Principais Responsabilidades O que você vai fazer: Garantir a excelência no suporte à Força de Vendas, liderando um time de 4 a 6 pessoas, assegurando o cumprimento dos KPIs de atendimento, entrega e logística, além de promover a integração com áreas parceiras internas e externas para otimizar processos e resultados. Gerenciar, Coordenar e desenvolver a equipe de suporte à Força de Vendas (4–6 colaboradores). Monitorar e gerir KPIs de atendimento, entrega e logística, garantindo performance e qualidade. Atuar de forma sinérgica com parceiros logísticos, assegurando eficiência nas operações. Colaborar com stakeholders internos, incluindo: TI: suporte a sistemas e ferramentas de vendas. KAMs de Sell In: alinhamento estratégico e suporte às negociações. Força de Vendas: atendimento às demandas e suporte operacional. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e logística. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados de performance à liderança. Promover o desenvolvimento da equipe, incentivando capacitação e engajamento. Indicadores de Sucesso Cumprimento dos KPIs de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente interno). Eficiência logística (taxa de entregas no prazo, redução de falhas). Integração efetiva com áreas parceiras e stakeholders. Evolução da performance individual e coletiva da equipe. Conhecimento e Habilidades: Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ou suporte comercial. Conhecimento em gestão de KPIs e processos logísticos. Habilidade de comunicação e negociação com diferentes stakeholders. Capacidade de liderança, organização e visão estratégica. Formação: Formação superior em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas. Inglês intermediário será considerado diferencial. Informações adicionais BENEFÍCIOS: Vale Refeição e Alimentação Vale Mobilidade/Estacionamento Seguro de Vida Assistência Médica Assistência Odontológica Auxílio Creche Bônus Anual; Previdência Privada Convênio Farmácia Wellhub Day Off de Aniversário Licença Paternidade – 30 dias Licença Maternidade – 6 meses Clube de descontos Produtos da companhia 100% subsidiados Home Office Short Friday