Director, Relationship Management |… at Fiserv · Mississau…

At Fiserv, we enable clients to move money and data securely and efficiently through innovative payments and financial services technology. The Senior Relationship Manager will own a book of business totaling $50M+ in annual processing revenue, focused on client retention and expansion. You will partner with enterprise clients and internal teams to align Fiserv solutions to client strategy and drive measurable outcomes.

What you’ll do:

• Manage a portfolio of strategic enterprise accounts, acting as the primary client advocate for retention, risk mitigation, and revenue growth.
• Proactively identify client needs, prepare proposals, and design solution recommendations using Fiserv product suites to increase client value and adoption.
• Build and maintain relationships with decision-makers and influencers at all levels to safeguard relationships and surface expansion opportunities.
• Coordinate cross-functional Fiserv teams (product, operations, implementation, risk, finance) to resolve issues, review monthly performance, and implement corrective actions to control liability.
• Lead contract renewals and commercial negotiations as client agreements near expiry.
• Track account health, revenue performance, and churn drivers to inform strategic plans and escalation paths.
• Responsibilities listed are not intended to be all-inclusive and may be modified as necessary.

Experience you’ll need to have:

• Minimum 3 years of experience in enterprise account management or strategic relationship management with large, complex clients.
• 3+ years of experience in negotiating commercial contracts and enterprise agreements.
• 3+ years of equivalent combination of educational background, related experience, and/or military experience.

Experience that would be great to have:

• Familiarity with the Canadian payments landscape and regulatory environment.
• Proven track record driving incremental revenue growth within existing enterprise accounts.
• Demonstrated experience negotiating large, complex enterprise contracts.
• Experience working with enterprise onboarding, implementation, or professional services teams.

How you’ll work:

• This role requires the use of a computer and audio equipment.

Travel:

• Approximately 10-15% travel off-site or to other office locations is expected.

Sponsorship:

• Applicants must be legally authorized to work in Canada to be considered for this position. The company is not offering visa or work permit support. Only candidates who are Canadian citizens, permanent residents or who hold a valid open work permit will be considered for this role.

Benefits at Fiserv:

• Fuel Your Life wellness program with activities and rewards to support total well-being
• Paid statutory holidays, Recharge & Refuel vacation (years-of-service tiers), and a Paid Sick Time program
• No-cost, confidential support through the Employee Assistance Program (EAP) for you and household members
• Recognition through Living Proof, with points redeemable for merchandise and gift cards
• Eight Employee Resource Groups to build connection and inclusion
• RRSP with 100% company match up to 5%, a Non-Registered Savings Plan (NREG), and an Employee Stock Purchase Plan (ESPP)
• Comprehensive extended health care and vision benefits, plus dental coverage
• Company-paid Basic Life and AD&D, with optional life and AD&D coverage available
• Company-paid Short-Term Disability and Long-Term Disability income protection
• Emergency medical coverage for out-of-province/out-of-country travel via extended health benefits

À propos de votre rôle:

Chez Fiserv, nous permettons à nos clients de déplacer des fonds et des données de façon sécuritaire et efficace grâce à des technologies novatrices en matière de paiements et de services financiers. Le directeur ou la directrice, Gestion des relations, sera responsable d’un portefeuille de comptes générant plus de 50 M$ en revenus annuels de traitement, avec un accent sur la rétention et la croissance des clients. Vous collaborerez avec des clients d’envergure et des équipes internes pour aligner les solutions de Fiserv sur la stratégie des clients et générer des résultats mesurables.

Ce que vous ferez:

• Gérer un portefeuille de comptes d’entreprise stratégiques, en agissant comme principal défenseur du client pour la rétention, l’atténuation des risques et la croissance des revenus.
• Cerner de façon proactive les besoins des clients, préparer des propositions et concevoir des recommandations de solutions à l’aide des gammes de produits de Fiserv afin d’accroître la valeur et l’adoption pour les clients.
• Établir et entretenir des relations avec les décideurs et les personnes influentes à tous les niveaux afin de protéger les relations et de faire émerger des occasions d’expansion.
• Coordonner des équipes interfonctionnelles de Fiserv (produits, opérations, mise en œuvre, gestion des risques, finances) pour résoudre les problèmes, examiner le rendement mensuel et mettre en œuvre des mesures correctives afin de contrôler les responsabilités.
• Mener les renouvellements de contrats et les négociations commerciales à l’approche de l’échéance des ententes avec les clients.
• Suivre l’état de santé des comptes, le rendement des revenus et les facteurs de désabonnement afin d’éclairer les plans stratégiques et les voies d’escalade.
• Les responsabilités énumérées ne sont pas exhaustives et peuvent être modifiées au besoin.

Expérience exigée:

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de comptes d’entreprise ou en gestion stratégique des relations avec des clients de grande envergure et complexes.
• Au moins 3 ans d’expérience en négociation de contrats commerciaux et d’ententes d’entreprise.
• 3+ ans d’équivalent combinant formation, expérience pertinente et/ou expérience militaire.

Atouts:

• Familiarité avec le paysage canadien des paiements et l’environnement réglementaire.
• Antécédents démontrés de croissance des revenus supplémentaires au sein de comptes d’entreprise existants.
• Expérience démontrée en négociation de contrats d’entreprise de grande envergure et complexes.
• Expérience de travail avec des équipes responsables de l’intégration des entreprises, de la mise en œuvre ou des services professionnels.

Votre mode de travail:

• Ce rôle exige l’utilisation d’un ordinateur et d’un équipement audio.

Déplacements:

• Environ 10 à 15 % de déplacements hors site ou vers d’autres bureaux sont prévus.

Parrainage (Sponsorship):

• Les candidat(e)s doivent être légalement autorisé(e)s à travailler au Canada pour être considéré(e)s pour ce poste. L’entreprise n’offre pas de soutien pour l’obtention de visa ou de permis de travail. Seules les personnes qui sont citoyennes canadiennes, résidentes permanentes ou titulaires d’un permis de travail ouvert valide seront prises en considération pour ce poste.

Avantages offerts par Fiserv:

• Programme de mieux-être Fuel Your Life, avec des activités et des récompenses pour soutenir le bien-être global
• Jours fériés payés, programme de vacances Recharge & Refuel (paliers selon les années de service) et programme de congés de maladie payés
• Soutien confidentiel et sans frais offert par le Programme d’aide aux employé(e)s (PAE) pour vous et les membres de votre ménage
• Reconnaissance par le biais de Living Proof, avec des points échangeables contre de la marchandise et des cartes-cadeaux
• Huit groupes‑ressources d’employé(e)s pour favoriser les liens et l’inclusion
• Régime REER avec contrepartie de l’entreprise à 100 % jusqu’à 5 %, régime d’épargne non enregistré (NREG) et régime d’achat d’actions destiné aux employé(e)s (ESPP)
• Régime complet d’assurance soins de santé complémentaires et de soins de la vue, ainsi qu’une couverture dentaire
• Assurance vie de base et assurance décès ou mutilation accidentels (AD&D) payées par l’entreprise, avec la possibilité de souscrire une assurance vie et AD&D supplémentaire
• Prestations d’invalidité de courte durée et de longue durée payées par l’entreprise
• Couverture médicale d’urgence pour les voyages à l’extérieur de la province ou du pays, dans le cadre des soins de santé complémentaires