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Analista de Suporte - Sustentação e Sistemas at Exame in São Paulo
Job Description
Você já conhece a Exame?
A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos.
Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação.
Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).
Nosso propósito é claro e consistente:
Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.
O que você vai encontrar nos bastidores de TI:
Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.
Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.
Como será o desafio:
- Atuar no atendimento N2.
- Investigar incidentes de média e alta complexidade.
- Analisar logs e evidências.
- Realizar consultas em bancos de dados SQL e MongoDB.
- Analisar APIs e integrações.
- Utilizar Postman/Insomnia.
- Analisar fluxos entre sistemas.
- Identificar falhas de integração.
- Validar regras de negócio.
- Reproduzir problemas.
- Elaborar evidências técnicas para desenvolvimento.
- Criar e acompanhar tickets de desenvolvimento.
- Validar testes e correções.
- Apoiar homologações.
- Identificar recorrência de incidentes.
- Participar de análise de causa raiz.
- Criar documentação técnica e funcional.
- Sugerir automações.
- Apoiar definição de prioridades.
- Interagir com Produto, Desenvolvimento, Dados e áreas de negócio.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em TI.
- Experiência em suporte técnico ou sistemas.
- Conhecimento de SQL.
- Conhecimento básico de APIs REST.
- Conhecimento de JSON.
- Conhecimento de Jira e/ou Movidesk.
- Capacidade analítica.
- Boa comunicação com usuários técnicos e não técnicos.
Diferenciais:
- Noções de Totvs
- Noções de SAP
- Noções de Salesforce
- AWS
- Postman/Insomnia.
- Conhecimento de JavaScript
- Uso de IA
- Noções de N8N, Lovable e Zapier
- Experiência com sistemas educacionais
Nossos princípios culturais:
- Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados
- Inovamos com coragem e responsabilidade
- Jogamos juntos, sempre
- Cuidamos da Exame como um bem comum
Nosso modelo de trabalho:
- Os times trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP
Quais serão as etapas deste processo:
- Triagem e avaliação de currículos e perfis;
- Entrevista com Gestor;
- Entrevista com People;
- Envio da Oferta;
- Realização da Admissão;
- Realização do Onboarding
Por dentro dos nossos benefícios:
Saúde e Bem-Estar:
- Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional, com coparticipação de 20%
- Wellhub (Gympass) e Totalpass
Alimentação:
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR
Vale-Transporte
Reconhecimento e Incentivos:
- Bônus de acordo com as regras vigentes
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Auxílio-creche
Desenvolvimento Profissional:
- Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul
- Assinatura Ilimitada LIT gratuita
- Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers
- Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo
Benefícios Especiais:
- Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame
- Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser
- Seguro de vida
- Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual
- Mimos e gifts em datas comemorativas
Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.