Technicien Support Applicatif H/F at Everience · Marcq-en-…

companyDescription Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! jobDescription Ce que nous allons accomplir ensemble Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vos missions Vous serez en charge de : Accueillir les demandes clients via nos différents canaux (téléphone, chat et e-mail). Qualifier chaque demande avec précision, dans le respect de notre nomenclature interne. Traiter des incidents en appliquant les procédures établies. Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins des utilisateurs. Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à la résolution finale et la clôture du ticket. qualifications ⭐ Et si on parlait de vous ? Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire en support applicatif. Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d’un vrai sens du service, vous aimez comprendre le fonctionnement des applications et contribuer à l'amélioration continue de leur performance. Vous êtes à l’aise avec : l’environnement Poste de travail et les outils bureautiques, les notions de réseau et le requêtage SQL pour analyser et résoudre des incidents, le support applicatif N1/N2, l’analyse de logs applicatifs et l’usage d’outils ITSM. ✨ Le petit plus qui fait la différence : Une première expérience dans le Retail. Vos soft skills : communication, sens du service client et rigueur à toute épreuve. additionalInformation Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement : 📞 Entretien téléphonique 👥 Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager Chez nous : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.