Ingénieur Réseaux et Mobile at Everience in Lyon, Rhône-Alpes, France

companyDescription Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ… jobDescription Dans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures et télécoms, notre client recherche un Ingénieur Réseau Mobile afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles, l’évolution et l’optimisation d’environnements réseaux critiques liés aux infrastructures mobiles et télécoms. Vous interviendrez sur des sujets variés mêlant exploitation réseau, gestion des incidents, supervision, industrialisation et accompagnement des projets techniques. Vos missions : Exploitation & gestion des incidents Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau complexes Assurer le suivi des incidents et coordonner les escalades vers les supports constructeurs Participer aux analyses techniques et aux investigations approfondies Rédiger et maintenir les procédures techniques d’exploitation Accompagner les équipes N1/N2 dans la résolution des incidents Réaliser des analyses de risques lors des interventions techniques Tester et valider les correctifs sur les environnements de préproduction Gestion des changements Participer à la validation et au déploiement des changements techniques Contribuer à la rédaction des procédures et documents d’intervention Réaliser les analyses d’impact et de risques associées aux changements Supervision & performance réseau Assurer les activités de supervision réseau de niveau N1/N2 Analyser les KPI et les données de supervision afin d’anticiper les incidents et risques de saturation Identifier des axes d’amélioration et d’optimisation des performances réseau Industrialisation & amélioration continue Participer à l’automatisation et à l’optimisation des activités d’exploitation Contribuer aux projets d’industrialisation en collaboration avec les équipes DevOps et développement Proposer des améliorations techniques et organisationnelles Contribution aux projets techniques Participer à l’intégration de nouveaux sites et infrastructures Contribuer aux phases de tests, recettes techniques et déploiements Accompagner les évolutions et corrections des solutions réseau Coordination & support transverse Collaborer avec les experts techniques et architectes Participer à la montée en compétence des équipes Assurer le suivi opérationnel et les escalades RUN Participer aux rotations d’astreinte ou de support si nécessaire Livrables attendus Gestion et suivi des tickets d’incidents Reporting d’activité Rédaction des RFC et procédures techniques Documentation N1 / N2 / N3 qualifications Environnement technique Réseaux & Télécoms 4G / LTE Réseaux radio & PTP SIP SBC / MGW / IPBX Active Directory Réseau & Sécurité Cisco (switches, routeurs) Fortinet Virtualisation & Infrastructure VMware OpenStack Linux Supervision & Observabilité Splunk Spectrum additionalInformation Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.