Head of Operations at Everfield in Graz, Styria, Austria

Head of Operations – KOST Software GmbH Über Everfield Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen imeuropäischen Software-Ökosystem zu erschließen. Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischerB2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 9 Ländern präsent – und wächst stetig weiter. Über KOST Seit über zwei Jahrzehnten entwickelt KOST Software praxisnahe digitale Lösungen für Gastronomiebetriebe, Großküchen und Einrichtungen im Bereich Gemeinschaftsverpflegung. Mit einem modularen Produktportfolio aus Warenwirtschaft, KOST POS Kassensystem und bargeldlosem Bezahlsystem digitalisiert KOST sämtliche Abläufe rund um Einkauf, Lager, Produktion und Abrechnung – nahtlos integriert und zukunftssicher. KOST ist seit September 2024 Teil der Everfield-Gruppe und hat seinen Standort in Graz. Gestalte operative Exzellenz bei KOST KOST https://kost.at wächst – und wir suchen einen Head of Operations (m/w/d), der die gesamte kundenseitige Wertschöpfung verantwortet: von der Implementierung über den laufenden Support bis hin zu Retention und Expansion. Du bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Product, R&D und Finance – und die Stimme des Kunden im Unternehmen. Deine Aufgaben - Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Operations-Organisation (Customer Support 2nd–3rd Level & Professional Services) - Entwicklung eines strukturierten Service-Portfolios inkl. Preisen, SLAs und Leistungsmodulen - End-to-End-Verantwortung für alle Kundenimplementierungen – von Kickoff bis Go-Live - Steuerung von Teamkapazitäten, Projektprofitabilität und Margen - Definition und Optimierung aller Supportprozesse sowie Steuerung relevanter KPIs (SLAs, CSAT, FCR, Time-to-Resolution) - Aufbau einer modernen Support-Infrastruktur inkl. Automatisierung und AI-gestützter Lösungen - Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und R&D als strukturierter Feedback-Kanal - Budgetverantwortung und datengetriebene Steuerung des gesamten Operations-Bereichs - Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleads aus Support und Professional Services Wen wir suchen - Mehrjährige Führungserfahrung in einer Operations-Rolle, idealerweise im B2B-Software- oder SaaS-Umfeld - Nachweisbare Erfolge beim Aufbau von Service-Organisationen und in der Projektsteuerung - Ausgeprägtes kommerzielles Denken mit Blick auf Marge, Retention und Kundenzufriedenheit - Erfahrung in der datengetriebenen Steuerung von Teams und Prozessen - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse