Menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z… at Erste Bank… · Lublin

Menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital (zespół telefon/czat)

Location: Lublin

Menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital (zespół telefon/czat)

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę na zastępstwo,
• pracę hybrydową w biurze w Lublinie
• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),
• biuro/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem Digital – Monika Izdebska
• miesięczny system premiowy,
• cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową w kanale telefon i czat

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz praktyczne doświadczenie sprzedażowe,
• świetnie znasz standardy obsługi klienta,
• jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów oraz osiągania wyników w zmiennych realiach,
• posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie zadań),
• cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu,
• potrafisz szybko adaptować się do zmian i nowych zadań,
• posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne
• Mile widziane:
• doświadczenie w obsłudze klientka przez telefon/czat
• znajomość języka angielskiego
• Twoje zadania w tej roli:
• skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową w kanale telefon i czat
• dbałość o osiąganie wyników sprzedażowych i jakościowych w podległym zespole,
• motywowanie pracowników podległego zespołu do realizowania wskazanych celów,
• dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników,
• odsłuch rozmów i prowadzenie coachingów z pracownikami
• utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców,
• rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura,
• współpraca z innymi jednostkami w Banku.

To masz na bank:

• umowę o pracę na zastępstwo,
• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,
• Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterką
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.