customer journey specialist - business… at Erste Bank… · Warszawa

customer journey specialist - business analyst

Location: Warszawa

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę w modelu hybrydowym,
• zespół odpowiedzialny za rozwój i transformację rozwiązań wspierających klientów korporacyjnych oraz obszar rynków finansowych,
• możliwość współpracy z ekspertami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi,
• realny wpływ na rozwój procesów, produktów i doświadczeń klientów,
• udział w strategicznych inicjatywach transformacyjnych realizowanych w banku.
  
  

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Choć jesteśmy zupełnie różni, mamy jeden cel – wszystko robimy na bank. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami, np. dzięki licznym Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, niezależnie od indywidualnych predyspozycji, może wnieść do naszej organizacji niepowtarzalną perspektywę.

Jeżeli dobrze odnajdujesz się na styku biznesu, technologii i danych, a jednocześnie rozumiesz specyfikę bankowości korporacyjnej lub rynków finansowych, ta rola jest dla Ciebie. Poszukujemy osoby, która potrafi zadawać właściwe pytania, identyfikować potrzeby biznesowe i przekładać złożone procesy na praktyczne rozwiązania.

Twoje zadania w tej roli:

• analizowanie i optymalizowanie ścieżek klienta (Customer Journey) w obszarze Corporate Banking lub Markets,
• identyfikowanie, zbieranie oraz dokumentowanie wymagań biznesowych,
• modelowanie i usprawnianie procesów Front-to-Back obejmujących cały cykl życia produktów i transakcji,
• tłumaczenie potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne dla zespołów technologicznych,
• współtworzenie rozwiązań wspierających digitalizację, automatyzację oraz rozwój kanałów cyfrowych,
• analizowanie wpływu zmian biznesowych i regulacyjnych na procesy, aplikacje oraz dane,
• wspieranie Product Ownerów w budowie backlogu i definiowaniu priorytetów,
• udział w warsztatach biznesowych, projektach transformacyjnych i inicjatywach strategicznych,
• współpraca z użytkownikami biznesowymi, architektami, deweloperami i testerami na każdym etapie realizacji rozwiązań,
• wspieranie testów biznesowych oraz wdrożeń nowych funkcjonalności.
  

Aplikuj do nas, jeśli:

• masz minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku Business Analyst, Process Analyst, Customer Journey Specialist lub podobnym,
• znasz procesy realizowane w obszarze Markets lub Corporate Banking,
• rozumiesz produkty finansowe, takie jak kredyty korporacyjne, FX, Money Market, obligacje, IRS, FRA, CCS lub inne instrumenty rynku finansowego,

lub

• posiadasz doświadczenie w bankowości korporacyjnej i znasz procesy związane z: finansowaniem przedsiębiorstw, produktami kredytowymi, onboardingiem klientów korporacyjnych, zarządzaniem relacjami z klientami korporacyjnymi,
  

a dodatkowo:

• potrafisz efektywnie pozyskiwać, analizować i dokumentować wymagania biznesowe,
• masz doświadczenie w modelowaniu procesów (BPMN, UML lub podobne narzędzia),
• znasz metodyki Agile i Scrum,
• skutecznie komunikujesz się zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i technologicznymi,
• swobodnie posługujesz się językiem angielskim w środowisku biznesowym,
• lubisz pracować w złożonym środowisku, gdzie biznes spotyka technologię.

Mile widziane:

• doświadczenie w projektach transformacyjnych lub migracyjnych,
• znajomość systemów wspierających obszary Markets lub Corporate Banking,
• praktyczna znajomość SQL,
• doświadczenie w analizie danych,
• doświadczenie w wykorzystywaniu rozwiązań AI do wspierania procesów biznesowych.
  

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,
• pracę w modelu hybrydowym,
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością rozszerzenia pakietu),
• system kafeteryjny z punktami do wykorzystania na wybrane aktywności i usługi,
• kartę Multisport,
• atrakcyjną ofertę produktową banku,
• aktywności wellbeingowe, webinary, programy rozwojowe i Kluby Zainteresowań,
• platformę szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych wspierających rozwój kompetencji biznesowych, technologicznych i analitycznych.
  

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje poznanie organizacji, zespołu oraz kluczowych procesów biznesowych. Od początku będziesz współpracować z ekspertami z obszaru Corporate Banking, Markets i IT, zdobywając wiedzę o produktach, procesach i rozwiązaniach wykorzystywanych w banku. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pomoże odnaleźć się w naszej organizacji.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się online z rekruterem(-ką) oraz managerem(-ką).
• Poznaj zespół podczas kolejnego etapu rozmów online.
• Dołącz do nas i rozwijaj rozwiązania, które mają realny wpływ na doświadczenia klientów oraz przyszłość bankowości.
  

Po każdym etapie rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną dostosowaną do poziomu zaawansowania procesu.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.