Head of Quality H/F at Emeria in Paris, Île-de-France, FR

L’équipe et le contexte

Tu rejoins Emeria Technologies, la filiale digitale du groupe Emeria, qui conçoit et développe son propre ERP, Millenium, dédié aux métiers de l’immobilier.

Pour accompagner la montée en maturité de notre démarche qualité, nous recherchons un profil capable de structurer les pratiques existantes, de définir une vision stratégique à long terme et de faire évoluer durablement nos processus de recette.

Aujourd’hui, notre documentation doit gagner en fiabilité et en clarté, tandis que nos cahiers de recette nécessitent d’être optimisés pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Ton rôle sera de structurer et d’harmoniser nos pratiques QA, de fiabiliser notre documentation et d’optimiser notre stratégie de recette, avec un objectif clair : améliorer la satisfaction client et réduire durablement le nombre de bugs rencontrés par utilisateur.

Les missions

Tu es le/la garant(e) de la qualité de Millenium, du cadrage produit à l’expérience utilisateur finale.

Ton objectif : garantir une application fiable au quotidien, simple à prendre en main et que chacun y trouve facilement les bonnes informations. Ta priorité sera de réaliser un rapport d’étonnement afin de bâtir la stratégie globale.

Rattaché(e) au CTO, tes responsabilités sont notamment les suivantes :

1/ STRATEGIE (40%)

Construire une stratégie qualité moderne et efficace

• Tu construis une stratégie qualité adaptée à un ERP complexe. Tu priorises les actions selon les risques, l’impact utilisateur et les gains attendus, et ajustes les moyens en fonction des résultats.

• Tu définis des standards communs avec les Product Managers, les Engineering Managers, les QA, les SRE et le Support : critères d’acceptation, non-régression et préparation des mises en production.

• Tu interviens dès le cadrage pour clarifier les besoins et les règles métier, avec des exemples concrets de résultats attendus selon l’approche Specification by Example.

• Tu intègres les exigences de certification et de conformité (SOC 2, ISO/IEC 27001, RGPD, etc.) dans la stratégie qualité, en lien avec le pôle cybersécurité et le groupe.

• Tu combines recette, tests exploratoires, automatisation et usages de l’IA. Tu fais évoluer les outils et les pratiques pour détecter les défauts plus tôt et réduire les contrôles répétitifs.

Faire évoluer les pratiques qualité

• Tu conduis le changement auprès des équipes : diagnostic, choix d'outils simples et accompagnement au quotidien (formations, exemples, feedbacks) en intégrant les contrôles qualité au travail quotidien.

• Tu portes auprès de la direction et du CODIR les résultats, les risques et les décisions à prendre. Tu proposes des priorités réalistes, tu explicites les besoins de moyens et suis les engagements convenus.

2/ MANAGEMENT (30%)

Piloter les AQA

• Tu co-construis la roadmap d’automatisation avec les AQA sur les parcours critiques et pilotes la fiabilité des tests.

• Tu t'appuies sur leur expertise pour le choix des outils et l'implémentation de tests automatisés.

• Tu encadres l’expérimentation de l’IA (génération de scénarios, analyse de tickets) et mesures les gains de qualité et d’efficacité.

Animer et faire grandir les équipes

• Tu constitues et pilotes l'équipe de recette fonctionnelle selon les besoins : recrutement, intégration, plan de charge et montée en compétences.

• Tu accompagnes les AQA : objectifs, priorités, points réguliers, feedback et développement des compétences techniques et fonctionnelles.

• Tu fédères les profils fonctionnels et techniques autour d’un cap qualité commun, et facilites le partage des connaissances avec les experts métier.

3/ OPERATIONNEL (30%)

Concevoir et piloter une recette explicite

• Tu structures des cahiers de recette clairs (prérequis, jeux de données, preuves) couvrant les parcours de bout en bout, cas limites et erreurs d'usage.

• Tu organises les campagnes de recette et de non-régression avec les référents métier : périmètre, planning et suivi des anomalies jusqu'à leur correction.

Sécuriser les releases et leur déploiement

• Tu consolides les preuves de validation, les anomalies ouvertes et les risques résiduels. Tu portes un avis qualité argumenté pour éclairer la décision de mise en production avec le Produit et la Tech.

• Tu définis les contrôles de déploiement avec les devs et SRE (critères de succès, vérifications post-prod, plan de rollback) et suis les premiers usages avec les Ops/Support.

Qualité du service

• Tu analyses les retours terrain (tickets, incidents récurrents) pour les transformer en actions de prévention et réduire les irritants utilisateurs.

• Tu intègres la facilité d’usage et la supportabilité dans les critères qualité : parcours compréhensibles, erreurs explicites, informations utiles au diagnostic et procédures de prise en charge.

• Tu veilles, avec le Produit et le Support, à la mise à disposition d'une documentation utilisateur claire, à jour et réellement utile

Profil

• Expertise ERP/Logiciels complexes : Tu justifies d'une expérience senior dans le pilotage de la qualité sur des logiciels de gestion ou des ERP complexes, au sein d'un éditeur SaaS.

• Management & Structuration : Tu as une expérience confirmée dans le management d'équipe, l'encadrement de profils fonctionnels et techniques, et la structuration d'une démarche qualité globale.

• Maîtrise de la recette : Tu maîtrises la recette fonctionnelle, les stratégies de non-régression et la validation des releases, en sachant formaliser des plans de test précis et exploitables.

• Vision utilisateur & Supportabilité : Tu as une expérience concrète des usages terrain et de la documentation utilisateur. Tu sais faire le lien direct entre règles métier, expérience utilisateur et décisions qualité.

• Sens du dialogue & Arbitrage : Tu sais échanger avec les directions Support, R&D et Produit. Tu communiques avec clarté, sais alerter tôt et proposer des arbitrages équilibrés entre qualité, délais et capacité.

• Automatisation & IA : Sans être un dev pur, tu comprends les enjeux de l'automatisation et sais évaluer (avec l'appui des spécialistes) les usages de l'IA appliqués aux tests et à l'analyse des tickets

• Culture technique : Ta culture technique te permet de dialoguer facilement avec les AQA et les équipes de développement.

• Certification & compliance : Tu as déjà travaillé sur une ou plusieurs normes et réglementations clés pour un éditeur SaaS en Europe et aux États-Unis (SOC 2, ISO/IEC 27001, ISO 9001, RGPD, PCI DSS, HIPAA, NIS2, EU AI Act…). Sans être expert(e), tu sais contribuer à une démarche de certification et de conformité.

• Sécurité applicative : Tu as une bonne sensibilité à la sécurité applicative (OWASP, security testing SAST/DAST/SCA intégré en CI/CD, coordination des pentests) et tu es à l'aise pour échanger avec notre pôle cybersécurité sur les sujets de conformité (gouvernance NIST/eIDAS : signature électronique, chiffrement, IAM).

• Outils de test & performance : Tu as pratiqué des outils leaders d'automatisation de tests back/front (Playwright, etc.) et de performance (Dynatrace ou équivalent).

• La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est indispensable pour échanger au quotidien

Les plus :

• Pratique de Jira et Confluence dans un environnement Agile.

• Connaissance du secteur de l'immobilier ou des processus comptables.

• Pilotage d'équipes offshore.

Process et infos complémentaires

• Package : 90 – 115 k€ fixe + bonus selon profil

• localisation : Avenue des Champs-Elysées, puis La Défense à partir de mai 2027.

• Process :

• un échange avec Ophélie et/ouChloé, notre équipe RH

• un échange technique avec Raphaël, CTO, et Bilal, Tech Lead

• un échange avec Christophe, CEO