Electrolux
Analista de Treinamento SR - Cuidado ao… at Electrolux · Curitiba
Job Description
Analista de Treinamento SR - Cuidado ao Consumidor
Location: Curitiba · Hybrid
Job Description
Inscrições abertas até 20/09/2026
Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.
Curitiba - PR
No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.
Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.
Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!
Tudo sobre a função:
Nossa área de Cuidado ao Consumidor é dedicada a fornecer soluções rápidas e precisas para nossos Consumidores. Nossa equipe tem a missão de manter a reputação de qualidade e excelência do Grupo Electrolux, oferecendo soluções personalizadas de maneira ágil e eficaz, sempre com foco na satisfação.
O que você vai fazer:
No seu dia a dia, você terá a oportunidade de atuar na formação e desenvolvimento dos colaboradores, promovendo treinamentos técnicos, operacionais, comportamentais e de desenvolvimento pessoal. Além disso, será responsável por garantir a governança dos programas de treinamento realizados pelos parceiros BPO, assegurando aderência aos padrões, processos e cultura da Electrolux.
Algumas responsabilidades serão:
Desenvolver, planejar e ministrar treinamentos operacionais, técnicos e comportamentais para equipes de Back Office e Atendimento ao Consumidor.
Atuar nos programas de onboarding e reciclagens periódicas, garantindo a rápida integração e capacitação dos colaboradores.
Estruturar materiais de treinamento presenciais e online, utilizando diferentes metodologias de aprendizagem.
Coordenar e acompanhar a execução dos treinamentos realizados pelos parceiros BPO, assegurando alinhamento com os padrões de qualidade da empresa.
Realizar avaliações de aprendizagem, certificações e mensuração da efetividade dos treinamentos.
Identificar necessidades de desenvolvimento por meio da análise de indicadores operacionais, qualidade e produtividade.
Apoiar lideranças na construção de planos de desenvolvimento individuais e coletivos.
Desenvolver programas voltados para competências comportamentais, técnicas, comunicação, experiência do consumidor e desenvolvimento profissional.
Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios executivos com análises e oportunidades de melhoria.
Garantir a atualização contínua dos conteúdos, processos e materiais de treinamento.
Atuar como agente multiplicador da cultura organizacional e dos valores da Electrolux.
Participar de projetos de melhoria contínua, apoiando iniciativas de transformação, engajamento e desenvolvimento organizacional.
Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI), contribuindo para a evolução dos processos de capacitação e performance.
Quem você é:
Você tem:
Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Pedagogia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento, back office ou operações.
Vivência com capacitação de equipes terceirizadas (BPO) e acompanhamento de indicadores de aprendizagem.
Experiência na criação e aplicação de treinamentos presenciais, virtuais e híbridos.
Conhecimento em plataformas LMS e desenvolvimento de materiais de treinamento.
Domínio do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
Inglês intermediário será considerado um diferencial.
Onde você vai estar:
Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.
Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:
- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa);
- Acesso ao Wellhub (Gympass);
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.
Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.