Kompetenz-Lead CX Design (m/w/d) at DSV Service in Berlin

Kompetenz-Lead CX Design (m/w/d)

Location: Berlin

Wir sind mehr als eine Agentur für mehr als eine Bank. Wir sind der zentrale Partner für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit mehr als 600 Mitarbeiter:innen vernetzt die S-Com sämtliche Disziplinen der Kommunikation und entwickelt integrierte Lösungen für Sparkassen, Verbände und Verbundpartner – von der Analyse bis zur Strategie, von der kreativen Idee bis zur Maßnahme, vom Konzept bis zur Umsetzung. Und weil wir eben mehr als eine Agentur sind, steckt in unserer Arbeit auch immer die Erfahrung aus 20 Jahren in der Finanzgruppe.

Über die Rolle

Als Leitung CX-Design führst und entwickelst du unsere Kompetenz mit aktuell 14 UX/UI-Designer:innen. Du berichtest direkt an den Bereichsleiter Experience und verantwortest die fachliche sowie disziplinarische Weiterentwicklung des Teams.

Mit deiner Arbeit gestaltest du digitale Erlebnisse für mehr als 20 Millionen Nutzende sowie Sparkassenmitarbeitende in über 350 Sparkassen. Gemeinsam mit dem Kompetenzlead UX-Research & Strategie entwickelst du ein ineinandergreifendes End-to-End-Angebot – von Research und strategischer Konzeption bis zur Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen.

Du wirst

• die Kompetenz CX-Design fachlich und disziplinarisch führen, strategisch weiterentwickeln und für zukünftige Anforderungen aufstellen.
• die UX/UI-Designer:innen führen, motivieren und entwickeln, Recruitingbedarfe identifizieren sowie eine kontinuierliche Lern- und Wissenskultur fördern.
• die Auslastung und den Einsatz der Designer:innen über verschiedene Kunden-, Produkt- und Kompetenzvorhaben hinweg steuern.
• gemeinsam mit UX-Research & Strategie ein durchgängiges End-to-End-Angebot entwickeln und Research, Strategie, UX/UI-Design und Umsetzung miteinander verzahnen.
• Standards, Methoden und Qualitätsmaßstäbe für UX/UI-Design weiterentwickeln und die Qualität von der Exploration und Konzeption bis zur Umsetzung sicherstellen.
• nutzer:innenzentrierte, konsistente und markengerechte Lösungen gestalten, die für unterschiedliche Sparkassen-Kontexte skalierbar und anschlussfähig sind.
• KI-enabled Designprozesse integrieren und UX/UI-Lösungen für KI-Anwendungen sowie agentisch getriebene Touchpoints entwickeln – mit besonderem Augenmerk auf Verständlichkeit, Vertrauen, Transparenz und Kontrolle.
• eng mit Product Ownern, Projektmanager:innen, Entwickler:innen und weiteren Stakeholder:innen zusammenarbeiten sowie interne und externe Partner:innen fachlich steuern.
• an New-Business-Aktivitäten mitwirken, CX-Design-Angebote entwickeln und die Kompetenz bei Pitches, Kundenterminen und weiteren Anlässen nach außen vertreten.
• die Leistungen, Methoden und Erfolge von CX-Design innerhalb und außerhalb der Organisation sichtbar machen.

Du bist

• seit mindestens 10 Jahren im UX/UI-Design, in Customer Experience oder in der digitalen Produkt- und Servicegestaltung tätig.
• seit mindestens 3 Jahren in der fachlichen und disziplinarischen Führung und Entwicklung von Designteams oder einer vergleichbaren Leadership-Rolle tätig.
• fachlich fundiert in nutzer:innenzentrierten Methoden, UX/UI-Design, Responsive Design, Designsystemen, Usability und Barrierefreiheit.
• erfahren in der Konzeption, Steuerung und Qualitätssicherung komplexer Designvorhaben von der Exploration bis zur Umsetzung.
• in der Lage, Nutzer:innen-, Kund:innen-, Marken-, Geschäfts- und Technologieanforderungen zu tragfähigen Lösungen zu verbinden.
• vertraut mit den Chancen und Grenzen KI-gestützter Designprozesse und interessiert daran, neue Interaktionsmodelle für KI-Lösungen und agentische Systeme verantwortungsvoll zu gestalten.
• idealerweise erfahren in Kapazitäts- und Ressourcensteuerung sowie in der Entwicklung oder Vermarktung von Designleistungen.
• strategisch denkend, kommunikations- und präsentationsstark sowie sicher darin, komplexe Fragestellungen und unterschiedliche Interessen lösungsorientiert zusammenzuführen.

Wir bieten Dir

• ein etabliertes Unternehmen, das gleichzeitig kreativer Hotspot ist und Start-up-Feeling lebt
• eine sehr große Relevanz deiner Arbeit, denn unsere Produkte stehen über 50 Millionen Sparkassenkund:innen zur Verfügung
• einen modernen Arbeitsplatz an einem unserer Standorte
• attraktive Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
• eine flexible Arbeitszeitgestaltung in Vollzeit (39 Stunden) oder Teilzeit
• eine attraktive Vergütung sowie VWL/Altersvorsorge, diverse Mitarbeiterkonditionen
• Zuschuss zum Jobticket
• 30 Tage Urlaub + 2 Bankfeiertage (24.12. und 31.12.)
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, einen lockeren Dresscode und nette Kolleg:innen
• vertrauensvollen Umgang in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien

Gemeinsam in die Zukunft

Wir sind davon überzeugt, dass unser vielfältiges Produktportfolio nur von einem ebenso vielfältigen Team gut entwickelt und gestaltet werden kann. Gemeinsam achten wir daher auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst. Lass dich überraschen, wie bunt Rot mit uns ist!
Bitte sende uns für einen ersten Eindruck von dir deine Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite.

Dein:e Ansprechpartner:in

Eva Nübold

recruiting@dsv-gruppe.de