Analista de Customer Service at Donaldson… · Itatiba

Donaldson is committed to solving the world’s most complex filtration challenges. Together, we make cool things. As an established technology and innovation leader, we are continuously evolving to meet the filtration needs of our changing world. Join a culture of collaboration and innovation that matters and a chance to learn, effect change, and make meaningful contributions at work and in communities. ​

Vaga: Analista de Customer Service Título interno: Rep Customer Service I

Se você gosta de atuar próximo ao cliente, conectar áreas e transformar desafios da rotina operacional em soluções, essa pode ser uma oportunidade para você.

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Customer Service da Donaldson em Itatiba/SP, atuando na gestão de uma carteira de clientes B2B da divisão de Process Filtration, com interface com os segmentos de alimentos e bebidas, farma, cosméticos e mercados industriais relacionados .

Nesta posição, você será um ponto importante de conexão entre clientes, áreas internas e operação, acompanhando pedidos, demandas e entregas de ponta a ponta. Sua atuação contribuirá diretamente para uma experiência consistente ao cliente, com foco em agilidade, qualidade das informações, solução de problemas e melhoria contínua dos processos de Customer Service.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes B2B, mantendo comunicação próxima e proativa sobre pedidos, demandas, prazos e ocorrências relevantes.
• Processar e acompanhar pedidos no ERP, garantindo a qualidade das informações e a aderência às condições acordadas com os clientes.
• Monitorar o ciclo do pedido, desde o recebimento até o faturamento, transporte e entrega, identificando desvios e atuando na resolução de problemas.
• Atuar como ponto de conexão entre clientes, Comercial, Produção, Planejamento, Logística e demais áreas internas, apoiando o cumprimento dos compromissos assumidos.
• Gerenciar solicitações, reclamações e demais interações dos clientes, acompanhando os encaminhamentos e mantendo-os atualizados sobre a evolução das ações.
• Analisar informações da carteira e variações de demanda, apoiando o alinhamento entre necessidades dos clientes e capacidade operacional.
• Contribuir para a melhoria e automatização dos processos de Customer Service, identificando oportunidades para aumentar eficiência, agilidade e qualidade no atendimento.

Requisitos Mínimos:

• Graduação completa em Administração, Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos de experiência profissional em Customer Service, atendimento B2B ou atividades diretamente relacionadas.
• Vivência com acompanhamento de pedidos, demandas de clientes e interface com áreas internas em ambiente corporativo.
• Conhecimento de processos relacionados a faturamento, transporte, entregas, logística ou supply chain.
• Experiência com sistemas ERP para processamento e acompanhamento de pedidos e informações de clientes.
• Excel intermediário/avançado para análise, acompanhamento e organização de informações.
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação verbal e escrita em ambiente profissional.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência com Oracle ERP e/ou ferramentas relacionadas à gestão de pedidos e clientes.
• Conhecimento ou experiência com Power BI, EDI e/ou sistemas CRM.
• Espanhol intermediário para comunicação verbal e escrita.
• Experiência em Customer Service B2B nos segmentos de Food & Beverage, Life Sciences, farmacêutico, beleza ou outros mercados industriais.
• Capacidade de atuar com autonomia em um ambiente dinâmico, investigando problemas, priorizando demandas e articulando soluções com diferentes áreas.

Localização e mobilidade:

• Local da vaga: Itatiba, São Paulo, Brasil.
• Modelo de trabalho: 100% presencial em Itatiba/SP, favorecendo maior proximidade com os times comerciais, técnicos, logísticos e operacionais, além de mais agilidade no acompanhamento das demandas dos clientes.
• Horário de Trabalho: segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.
• Viagens: Viagens eventuais, até 10%, para relacionamento e reuniões com clientes.

Por que a Donaldson?

Na Donaldson, somos movidos por inovação, colaboração e pelo compromisso de resolver desafios complexos de filtração para clientes em diferentes mercados ao redor do mundo.

Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em uma empresa global, fazer parte de uma área essencial para a experiência do cliente e desenvolver uma visão ampla da jornada do pedido — da necessidade inicial até a entrega.

Você trabalhará em parceria com times comerciais, técnicos, logísticos e operacionais, contribuindo para soluções mais ágeis, processos mais eficientes e relacionamentos de longo prazo com nossos clientes.

Benefícios e Remuneração:

Oferecemos um pacote de benefícios que inclui assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, refeição no local, vale alimentação, transporte fretado ou vale transporte, participação nos resultados (PLR), auxílio-creche, reajustes salariais por mérito, bolsas de estudo e idiomas, além de programas de desenvolvimento, treinamentos globais, e-learning, coaching e mentoria.

Palavras-chave

Customer Service | Atendimento ao Cliente B2B | Customer Experience | Order Management | Gestão de Pedidos | Gestão de Carteira | ERP | Oracle ERP | Excel | EDI | CRM | Supply Chain | Logística | Faturamento | Transporte | Demand Management | Customer Complaints | Problem Solving | Food & Beverage | Life Sciences | Pharmaceutical

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Donaldson Company has been made aware that there are several recruiting scams that are targeting job seekers. These scams have attempted to solicit money for job applications and/or collect confidential information, Donaldson will never solicit money during the application or recruiting process. Donaldson only accepts online applications through our Careers | Donaldson Company, Inc. website and any communication from a Donaldson recruiter would be sent using a donaldson.com email address. If you have any questions about the legitimacy of an employment opportunity, please reach out to talentacquisition@donaldson.com to verify that the communication is from Donaldson.

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