Support & Customer Care Specialist at Docplanner · Bogotá

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

Como Support & Customer Care Specialist, tu misión será brindar una experiencia excepcional, cercana y resolutiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, acompañándolos en sus necesidades y ayudándolos a obtener el máximo valor de nuestra plataforma.

Tendrás un rol clave en la satisfacción, fidelización y retención de nuestros clientes, combinando atención y soporte multicanal con un enfoque consultivo y comercial. No solo resolverás dudas o incidencias: también identificarás oportunidades para asesorar, manejar objeciones y ofrecer soluciones adicionales que fortalezcan la relación del cliente con Doctoralia.

Funciones:

• Brindar atención, soporte y seguimiento a nuestros doctores y especialistas a través de diferentes canales como WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
• Gestionar solicitudes relacionadas con soporte, uso de la plataforma y cancelaciones, ofreciendo soluciones oportunas y una experiencia cercana y empática.
• Gestionar conversaciones de retención, identificando las necesidades del cliente y manejando objeciones desde un enfoque consultivo.
• Detectar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y ofrecer productos o soluciones adicionales que generen valor para el especialista.
• Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado de las herramientas de Doctoralia, ayudándolos a aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma.
• Escalar incidencias o requerimientos complejos a equipos especializados como Tech, Product o Sales, siguiendo los procesos y protocolos establecidos.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada interacción en el CRM, asegurando la trazabilidad y calidad de los datos.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente, idealmente gestionando diferentes canales como llamadas, WhatsApp, chat y correo electrónico.
• Experiencia en retención y fidelización de clientes, incluyendo manejo de solicitudes de cancelación y conversaciones orientadas a mantener la relación con el cliente.
• Experiencia en manejo de objeciones y capacidad para abordar conversaciones difíciles de manera empática, consultiva y resolutiva.
• Experiencia o afinidad con la venta consultiva, cross-selling o upselling, identificando oportunidades comerciales a partir de las necesidades del cliente.
• Experiencia utilizando CRM para registrar y hacer seguimiento a las interacciones con clientes.
• Deseable experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech, tecnología o plataformas digitales.

Beneficios

• Contrato a termino indefinido
• Modalidad hibrida
• Comisiones por desempeño
• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para Educación Continua