Junior IT Support at Docplanner in Mexico City, Mexico City, MX

JUNIOR IT SUPPORT Location: Mexico City ¿QUÉ HACE EL PUESTO DE SOPORTE TÉCNICO DE TI (IT HELPDESK)? • Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, incluidos sistemas operativos (Windows y Mac), así como una variedad de aplicaciones de software. • Gestionar los procesos de alta (onboarding) y baja (offboarding) de usuarios en los sistemas de la empresa. • Brindar asistencia a todos los usuarios con cualquier incidencia relacionada con TI cuando sea necesario. • Asumir la responsabilidad de los problemas realizando análisis para implementar soluciones permanentes, con el objetivo de restablecer el servicio al usuario lo antes posible; escalar incidencias al equipo internacional cuando sea necesario. • Registrar, actualizar y documentar con precisión las solicitudes utilizando el sistema de mesa de ayuda (IT Service Desk). • Instalar y configurar nuevos equipos informáticos. • Resolver incidencias y realizar actualizaciones de distintos tipos de software y hardware. REQUISITOS • Experiencia trabajando en un puesto similar (1 año) • Conocimientos de los principios básicos de redes informáticas. • Buen entendimiento de cómo funcionan los sistemas operativos y el software. • Inglés intermedio • Excelentes habilidades de escucha y formulación de preguntas, combinadas con la capacidad de interactuar con confianza con los usuarios para identificar el problema y explicar la solución. • Capacidad para resolver problemas y pensar de manera lógica. • Fuerte orientación al cliente. • Capacidad para priorizar la carga de trabajo. ENCAJARÁS PERFECTAMENTE EN ESTE PUESTO SI: • Puedes proporcionar un servicio de atención al cliente de primera calidad, asegurando que todos los usuarios sean atendidos de manera eficiente y adecuada. • Mantienes excelentes habilidades de comunicación verbal y puedes comunicarte eficazmente con compañeros tanto técnicos como no técnicos en todos los niveles de la organización. • Eres una persona altamente motivada, con capacidad para trabajar en equipo y gestionar prioridades cambiantes. • Te gusta trabajar respetando la legislación, políticas y procedimientos aplicables. • Puedes asumir otras tareas no especificadas que, ocasionalmente, sean necesarias, sin que ello modifique la naturaleza ni el nivel de responsabilidad del puesto.