Senior Advisor, IT Problem Management at Desjardins in Montréal

Conseiller principal ou conseillère principale, Gestion de Problèmes TI

Location: Montréal · Le mode de travail s’appliquant au poste est hybride

À titre de Conseiller(-ère) principal(e), Gestion de Problèmes TI, vous assumez un rôle d’expertise et d’influence dans l’évolution de la maturité des pratiques de gestion des services et de stabilité à l’échelle de la Vice-présidence Technologies, Assurance de dommages. Vous agissez comme courroie de transmission entre les équipes responsables de la gouvernance des pratiques corporatives et les équipes de livraison de la Vice-présidence afin de favoriser leur compréhension, leur adoption et leur application efficace. Vous contribuez à l’amélioration continue de la performance opérationnelle, au renforcement de la stabilité des services ainsi qu’à l’évolution des différentes pratiques de gestion des services soutenant les opérations de la Vice-présidence. Vous exercez un leadership transversal auprès de multiples équipes techniques et partenaires afin de transformer les orientations corporatives en résultats tangibles pour l’organisation. Dans le cadre de ce rôle, vous aurez à mobiliser, influencer et accompagner des équipes multidisciplinaires sans lien hiérarchique afin d'améliorer les pratiques opérationnelles à l’échelle de la VP. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Agir comme ambassadeur(-trice) de la gestion des services TI au sein de la VPTAD en assurant le relais des orientations corporatives et en favorisant l’adoption des pratiques de gestion des services. À titre indicatif, ces pratiques peuvent notamment inclure la gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes, des changements, la surveillance des services, la gestion des niveaux de service et la gestion du portefeuille de services.
• Accompagner notamment les équipes, les propriétaires de service, les coordonnateurs de problèmes et les gestionnaires dans l’application des pratiques de gestion des services, l’amélioration de leur stabilité et l’identification d’opportunités d’amélioration.
• Développer et animer les mécanismes de sensibilisation, de formation, de partage des connaissances et de collaboration visant à accroître la maturité de la Vice-présidence en matière de stabilité et de gestion des services.
• Assurer la coordination et l’évolution de la Tour de stabilité de la VPTAD, animer certaines communautés de pratique locales (par exemple les coordonnateurs de problèmes, les gestionnaires de file ou d’autres acteurs clés de la stabilité) et représenter la Vice-présidence auprès des différentes instances et communautés corporatives.
• Effectuer une vigie de la performance des services et des indicateurs de stabilité afin d’identifier les tendances, les écarts, les risques et les occasions d’amélioration.
• Produire les redditions de gestion et les sommaires exécutifs permettant d’éclairer la prise de décision et de suivre l’évolution de la performance de la Vice-présidence.
• Coordonner des initiatives transversales d’amélioration continue visant à accroître la stabilité, la résilience, l’efficacité opérationnelle et l’expérience de service.
• Analyser les résultats obtenus, établir les liens entre les initiatives réalisées et les gains observés, puis recommander les actions prioritaires permettant de maximiser la valeur d’affaires.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente en gestion des services TI, en amélioration continue, en gouvernance, en stabilité ou dans un domaine connexe
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en communication exécutive
• Expérience dans l’analyse de données et indicateurs et la traduction des constats en recommandations stratégiques et actions concrètes
• Expérience en animation de communautés de pratique, de groupes de travail ou d’instances de gouvernance
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise des principes, processus et bonnes pratiques de gestion des services TI, notamment ceux issus du cadre ITIL

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-14