Key Account Manager Operations Sr at Delivery Hero · Santiago

companyDescription PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. jobDescription 1. Gestión de la Performance Operativa del Partner Monitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros. Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance. Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos. 2. Relación Estratégica con Partners Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner. Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras. Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas. 3. Orquestación con Equipos Internos Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones. Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia. Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas operativas. 4. Implementación de Planes de Mejora Continua Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales. Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.). Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones. 5. Gobernanza y Compliance Operativo Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS. Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas. 6. Análisis y Reportabilidad Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones. Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS. qualifications Profesionales de carreras como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia laboral de al menos 1 año en roles similares. Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado. additionalInformation En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí. La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia