Stagiaire en prestation de services de soutien 4… at Dayforce · CA

Dayforce, un chef de file mondial de la gestion du capital humain (GCH) dont les sièges sociaux sont situés à Toronto, en Ontario, et à Minneapolis, au Minnesota, exerce ses activités en Amérique du Nord ainsi que dans les régions EMEA et APJ. Notre plateforme GCH infonuagique, reconnue pour sa base de données unifiée et son moteur de calcul continu, améliore l’efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à « Making Work Life Better™ » pour les employés, les clients et les partenaires du monde entier.

En tant que stagiaire chez Dayforce, vous acquerrez une expérience concrète grâce à des responsabilités significatives, aurez accès à des programmes de perfectionnement et aurez l’occasion de collaborer à l’échelle mondiale, de proposer de nouvelles idées et d’optimiser les processus dans plusieurs unités d’affaires.

Titre du poste : Stagiaire, prestation du soutien

Lieu : Télétravail

Durée : Hiver 2027 – 4 mois (janvier 2027 – avril 2027)

Disponibilité : *Une disponibilité à temps plein de 37,5 à 40 heures par semaine est requise pour être admissible à cette occasion.

Avantages pour les étudiants :
• Expérience de travail au sein de l’une des entreprises de technologie de gestion du capital humain connaissant la croissance la plus rapide au monde
• Accès aux programmes et aux ressources de développement de Dayforce
• Possibilité de travailler avec des collègues partout dans le monde et de tisser des liens avec eux
• Autonomie pour proposer de nouvelles idées et optimiser les structures existantes au sein de l’organisation
• Responsabilités significatives vous permettant d’acquérir une expérience concrète
• Expérience pratique et dynamique auprès de plusieurs unités d’affaires et parties prenantes de Dayforce

À propos de l’occasion :
L’équipe de prestation du soutien de Dayforce joue un rôle essentiel dans l’offre d’une expérience de soutien à la clientèle uniforme et de grande qualité. Elle assure une visibilité sur la santé des comptes clients, coordonne les besoins de soutien complexes, surveille l’activité des dossiers et contribue à faire progresser les problèmes vers leur résolution au sein des équipes internes de soutien.

À titre de stagiaire en prestation du soutien, vous participerez à des activités visant à maintenir une visibilité sur les besoins de soutien des clients, à harmoniser les équipes internes et à assurer aux clients des communications rapides, claires et cohérentes. Vous aurez également l’occasion d’explorer comment les données, l’IA, l’automatisation et les technologies émergentes peuvent améliorer les processus de prestation du soutien, réduire les tâches manuelles, renforcer le partage des connaissances et, en fin de compte, améliorer l’expérience client.

Ce stage vise à développer une expérience fondamentale en prestation du soutien, en expérience client, en gestion des relations, en coordination opérationnelle et en amélioration des processus grâce à la technologie, en étroite concordance avec le cheminement de carrière d’associé en prestation du soutien.

Ce que vous aurez l’occasion de faire :
Prestation du soutien et coordination des dossiers
• Aider à surveiller les dossiers et les files d’attente de soutien afin de favoriser des réponses rapides et de grande qualité et de maintenir une visibilité sur l’état des dossiers, les dépendances, les suivis et la progression des problèmes.
• Soutenir la coordination entre les équipes internes pour les problèmes clients complexes ou nécessitant l’intervention de plusieurs équipes.
• Aider à repérer les lacunes potentielles dans l’expérience client, les retards, les tendances ou les risques, et transmettre les constats à la direction de la prestation du soutien.
• Participer à des réunions internes afin de se familiariser avec les besoins de soutien des clients, l’activité des dossiers, la gestion des escalades et la résolution de problèmes interfonctionnelle.
• Repérer des tendances dans l’activité des dossiers et les interactions avec les clients pouvant révéler des occasions d’améliorer les processus, la documentation ou l’expérience globale de soutien.
Communications et expérience client
• Rédiger des communications claires à l’intention des équipes internes et des clients, notamment des mises à jour de dossiers, des résumés d’état, des comptes rendus de réunions et des notes de suivi.
• Aider à assurer la cohérence des communications entre les équipes et veiller à ce que les clients comprennent l’état actuel, les responsabilités, les prochaines étapes et les attentes.
• Aider les gestionnaires de la prestation du soutien à préparer les documents destinés aux mises à jour pour les clients et la direction.
• Aider à consigner les principaux apprentissages et les pratiques exemplaires en matière de communication pouvant être réutilisés dans l’ensemble de l’organisation de soutien.
IA, automatisation et amélioration continue
• Explorer des façons concrètes dont l’IA, l’automatisation et d’autres technologies peuvent améliorer les flux de travail de la prestation du soutien et l’expérience client.
• Repérer les activités répétitives ou manuelles qui pourraient être automatisées ou simplifiées.
• Aider à tester et à évaluer des outils et des flux de travail fondés sur l’IA visant à améliorer la productivité, l’accès aux connaissances, la visibilité des dossiers, les communications ou les résultats pour les clients.
• Analyser la rétroaction et les tendances opérationnelles afin de repérer les occasions où des changements technologiques ou de processus pourraient réduire les efforts demandés aux clients ou améliorer l’efficacité du soutien.
• Partager des idées et des recommandations avec l’équipe et contribuer à transformer des concepts prometteurs en solutions concrètes.
Documentation, guides pratiques et habilitation
• Contribuer aux guides pratiques du soutien en documentant les processus, les FAQ, les parcours de résolution courants et les réponses aux questions récurrentes.
• Aider à repérer les occasions de transformer les thèmes récurrents des dossiers et les questions des clients en connaissances réutilisables pouvant améliorer le libre-service et l’efficacité du soutien.
• Organiser et tenir à jour la documentation dans Confluence, les wikis internes et les dépôts partagés.
• Soutenir la création de matériel d’intégration et d’habilitation qui aide les employés à comprendre les flux de travail, les outils et les technologies du soutien ainsi que les attentes liées à l’expérience client.
Apprentissage et perfectionnement professionnel
• Acquérir une compréhension de base des événements du cycle de vie de la paie et de la fiscalité, des fonctionnalités des systèmes de GCH et du rôle de la prestation du soutien dans l’expérience client globale.
• Acquérir de l’expérience avec des technologies de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des dossiers, comme Salesforce, afin de comprendre et de suivre les activités de soutien à la clientèle.
• Se familiariser avec la façon dont les données et la technologie sont utilisées pour repérer les tendances, mesurer le rendement et éclairer les décisions opérationnelles.
• Développer une compréhension de l’utilisation responsable de l’IA en contexte d’affaires et de la façon dont le jugement humain et la technologie se complètent pour améliorer les résultats pour les clients.
• Faire preuve de curiosité et de débrouillardise en recherchant des réponses à l’aide de la technologie, de la documentation, des collègues, des données et des partenaires interfonctionnels.

Compétences et expérience que nous valorisons :
• Poursuivre actuellement un baccalauréat en administration des affaires, communications, opérations, systèmes d’information, technologie, analytique de données ou dans un domaine connexe
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, avec une attention particulière à la clarté, au ton et au suivi
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches ou activités liées aux dossiers
• Intérêt pour l’expérience client, la prestation de services, les opérations de soutien, la technologie ou l’amélioration des processus
• Curiosité à l’égard de l’IA, de l’automatisation et des technologies émergentes, ainsi que de leur application à la résolution de problèmes d’affaires
• À l’aise de travailler dans un environnement dynamique, collaboratif et interfonctionnel
• Esprit proactif, capacité à poser des questions, à repérer des occasions et à rechercher des solutions de façon autonome
• Volonté de remettre en question les processus existants et de proposer de nouvelles idées
Ce qui vous démarquerait particulièrement :
• Expérience ou exposition au soutien à la clientèle, à la coordination des services ou à la gestion de comptes (dans un contexte scolaire, de stage ou d’emploi à temps partiel)
• Connaissance des systèmes CRM ou de gestion des billets de soutien, comme Salesforce ou ServiceNow
• Expérience ou intérêt à utiliser l’IA générative, l’automatisation, l’analytique de données ou d’autres technologies émergentes pour améliorer la productivité ou résoudre des problèmes
• Expérience dans le repérage d’une occasion d’amélioration des processus et dans la contribution à l’élaboration ou à la mise en œuvre d’une solution
• Intérêt pour la fiscalité de la paie, les logiciels de GCH ou les environnements SaaS d’entreprise
• Expérience avec des outils de documentation comme Confluence ou SharePoint

Nous comprenons que, peu importe où vous vous trouvez, choisir un nouvel employeur est toujours l’un des événements les plus stressants de la vie. Nous vous invitons à visiter Dayforce.com ou à nous suivre sur LinkedIn pour en savoir plus sur la façon dont nous transformons le monde du travail pour nos clients, nos employés et vous!
Recrutement frauduleux
Méfiez-vous des activités de recrutement frauduleuses. Les communications légitimes de Dayforce proviendront d’une adresse courriel @dayforce.com ou @Ceridian.com. Nous ne demandons jamais d’argent, de chèques, de commandes d’équipement ni de renseignements personnels sensibles au cours du processus de recrutement. Si l’on vous a demandé l’un de ces éléments ou si vous croyez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration sur le recrutement frauduleux ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud
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