Crawford & Company→
Bilingual Team Lead In House at Crawford & Company in Remote
Skills
Job Description
À propos d’edjuster
Nous offrons des solutions numériques complètes pour tous les types de réclamations de contenu, allant des services de soutien aux outils comme notre propre plateforme d’évaluation, Exclaim
Veuillez noter : ce rôle n’est pas celui d’un expert en sinistres d’assurance traditionnel. Bien qu’edjuster soit une division de Crawford & Company — le plus grand réseau canadien d’experts en sinistres indépendants, le poste de Content Claims Specialist est axé sur la gestion des éléments de contenu des réclamations.
Qu'est-ce qu'une réclamation de contenu ?
Une réclamation de contenu correspond à une demande d’indemnisation pour perte ou dommage causée aux effets personnels, le plus souvent suite à un vol, à un dégât d’eau, un incendie ou d’autres sinistres.
Nous recrutons actuellement un chef d'équipe interne pour rejoindre notre équipe Edjuster travaillant à distance de chez vous au Canada.
Le rôle du chef d'équipe - interne est d'aider et de fournir un soutien au superviseur interne en assurant et en maintenant le flux efficace du traitement des réclamations.
*Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.
Un taux horaire de $24-26/hr
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About edjuster
We offer complete digital solutions for all types of contents claims, from support services to tools like our own valuation platform, Exclaim.
Please note: This is not an insurance Adjuster role. While edjuster is a division of Crawford & Company—Canada’s largest network of independent adjusters—the Content Claims Specialist position supports the content portion of a claim.
What Are Contents Claims?
A contents claim is a claim for the loss or damage of personal belongings, and are most commonly caused by theft, water, fire and other perils.
We are currently recruiting for a Team Lead-In House to join our Edjuster team remotely in Canada.
**The successful candidate will assist and provide support to the In-House Supervisor ensuring and maintaining the efficient flow of the processing of claims.
This role requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis.
The hourly wage range is $24 - 25/hr
Responsibilities
- Aider au processus de réclamation interne - c'est-à-dire attribuer, réviser, aider à la facturation
- Participer au processus d'examen de la qualité des réclamations internes à l'échelle nationale. L'examen couvrira tous les aspects applicables des réclamations, y compris la recherche/tarification des articles, la déclaration et l'examen des réclamations, la communication avec les titulaires de police/expert en sinistres, conformément aux instructions spécifiques, aux normes de productivité conformément aux normes établies par e-ajusteur et à l'accord de service client.
- Fournir des commentaires aux représentants par l'intermédiaire du superviseur sur les recommandations d'amélioration des réclamations.
- Maintenir des examens officiels des dossiers de tous les représentants.
- Participer à la formation continue de l'équipe actuelle.
- Aider à déterminer où une formation supplémentaire est nécessaire en fonction des examens.
- Aider à attribuer la saisie de données aux intérimaires internes.
- Back-up au Superviseur.
- Participer à la formation de nouveaux représentants.
- Autres tâches assignées.
Responsibilities (English)
- Assist with the In-House claims process – ie assigning, reviewing, assisting with invoicing
- Assist in the quality review process for In-House claims nationally. The review will cover all applicable aspects of the claims including item research/pricing, claims reporting and review, policyholder/adjuster communication, in accordance with specific instructions, productivity standards according to e-djuster established standards and customer service agreement.
- Provide feedback to representatives through the Supervisor on claim improvement recommendations.
- Maintain formal file reviews on all representatives.
- Assist with on-going training of current team.
- Assist with determining where additional training is needed based on reviews.
- Assist with assigning of data entry to In-House temps.
- Back-up to Supervisor.
- Assist with training new representatives.
- Other duties as assigned.
Qualifications
- Un diplôme d'études secondaires
- Solides compétences en informatique (MS Office/Outlook, Excel, Google Drive, etc.)
- Excellentes aptitudes de communication
- Excellente connaissance d'e-xclaim
- Très organisé et capable d'effectuer plusieurs tâches
- Capable de travailler de façon autonome
- Compétences exceptionnelles en gestion du temps
- Capacité démontrée à s'adapter au changement et aux nouvelles technologies
- Volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement
- Une expérience antérieure en administration serait considérée comme un atout
- Bilingue – anglais et français serait considéré comme un atout
Qualifications (English)
- A Secondary School diploma
- Strong computer skills (Office 365 and Windows 10)
- Excellent communication skills
- Excellent knowledge of e-xclaim
- Highly organized and able to multi task
- Able to work independently
- Exceptional time management skills
- Demonstrated ability to adapt to change and new technology
- Willingness to learn and continuously improve
- Prior administrative experience would be considered an asset
- Bilingual – English & French would be considered an asset
#LI-MC1