[쿠팡이츠서비스] CS 민원 대응 담당자(Incident Management) at Coupang in South Korea

회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 팀 소개 Incident Management 조직은 쿠팡이츠를 이용하는 고객, 스토어, 배달파트너의 문의와 크리티컬 이슈를 신속하게 대응하여 서비스 품질을 보증하는 핵심 운영 조직입니다. 주문 및 배달 과정 전반에서 발생하는 이슈를 상시 모니터링하고, 고객의 불편을 선제적으로 발견하여 데이터와 다각적인 분석을 통해 유관 부서와 함께 근본적인 해결을 이끌어냅니다. 이러한 과정을 통해 고객이 원하는 시간과 장소에서 쿠팡이츠 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 지원하며, 만족을 넘어 기대 이상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 업무 내용 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원 쿠팡이츠서비스의 Critical Issue 대응 및 분석, 문제 해결 Critical Issue 및 어뷰징 관리 정책 수립 및 변경 관리 고객/스토어/배달기사의 서비스 리스크 모니터링 및 관리 프로세스 수립 비지니스의 리스크 예방 정책 수립 및 변경 관리 쿠팡이츠서비스의 접점 (고객/머천트/라이더 ) 간의 분쟁 해결 정책 수립 및 변경 관리 자격 요건 4년제 정규 대학 졸업자 이상 CS 상담 업무 및 민원대응 경력이 4년 이상이신 분 비지니스의 문제 해결 관련한 대관 업무 경험 보유하신 분 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응을 해보신 분 비지니스 리스크 의 Legal /PR측면 분석이 가능하신 분 스케줄 근무 가능하신 분 - 1~2개월마다 1회 주말 근무 (주말 근무시 : 11:00~20:00(휴게포함)) 우대사항 유통, 전자상거래, 물류업 관련 경험이 있으신 분 빠른 의사결정과 속도감 있게 일하는 것이 가능하신 분 커뮤니케이션 능력 및 기획능력이 탁월한 분 오프라인에서 직접 고객상담 업무 경험 있으신 분 데이터 분석, 서비스기획 경험이 있으신 분 전형 절차 및  안내 사항 전형 절차 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 최종 합격 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 참고 사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 취업보호대상자(보훈대상자, 장애인등)는관련법률에따라채용우대를받을수있습니다. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.    https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 서류 반환 정책 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (recruitingops@coupanges.com) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.