[쿠팡이츠서비스] 배달 품질 전략 및 데이터 담당자 at Coupang in Seoul, Seoul, South Korea

회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. * 본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사(쿠팡이츠서비스) 소속임을 알려드립니다. 직무 소개 Cross Functional 팀에서 수행하는 프로그램의 성공적 수행을 통해 Coupang Eats의 사업 성장을 지원할 수 있도록 여러 기능 전반에 걸친 영향력 있는 프로그램을 설계 및 전달하는 것을 지원합니다. 본 포지션은 배달 서비스 품질(Quality Control)을 책임지는 담당자로서, 복잡한 운영 현황을 데이터(SQL, Spatial Data 등)로 명확하게 진단하고, 이를 단순 분석이 아닌 실질적인 프로세스 개선과 실행으로 연결하는 핵심적인 역할을 수행합니다. 데이터 핸들링 역량과 빠른 실행력을 겸비하여 비즈니스 임팩트를 주도적으로 만들어갈 분을 찾습니다. 업무 내용 [데이터 기반 현황 진단 및 가설 검증] 팀의 목표와 방향성에 맞춰 필요한 데이터를 직접 추출(SQL, Python 등) 및 가공하여 현상을 입체적으로 파악 "왜 특정 지역이나 공정에서 품질 문제가 발생하는가?"에 대한 가설을 정량적 데이터로 검증, 근본 원인(Root Cause)을 규명 단순 리포팅을 넘어, 지표 변화의 맥락을 읽어내며 즉시 실행 가능한(Actionable) 액션 아이템을 도출 [프로그램 실행 및 성과 관리] 데이터 분석 결과(위치/지리적 변수 포함)를 토대로 개선안을 기획, Product/Sales/Operation 등 유관부서와 협업하여 프로젝트를 속도감 있게 실행 이해관계자들의 상충되는 의견을 데이터를 근거로 조율, 프로젝트가 일정대로 진행되도록 장애물을 제거하며 관리 실행 후 실제 지표가 개선되었는지 추적 관찰(Follow-up), 결과를 회고하여 추가적인 개선점을 지속적으로 발굴 자격요건 경력: IT/플랫폼/운영 관리 기획 또는 PM/PgM 경력 3년 이상 (또는 이에 준하는 역량 보유자) Data Skill: SQL을 활용하여 원하는 조건의 데이터를 직접 추출하고, PowerBI, Superset, Tableau 등 데이터 시각화 도구를 활용하여 인사이트를 도출할 수 있는 분 (필수) Problem Solving: 모호한 문제 상황에서 가설을 세우고, 논리적으로 파고들어 해결책을 제시할 수 있는 분 Communication: 수치와 논리를 바탕으로 타 부서를 설득하고, 협업을 이끌어 낼 수 있는 커뮤니케이션 역량 Ownership: 맡은 프로젝트에 대해 기획부터 결과 확인까지 책임지고 완수하려는 집요함과 실행력이 있는 분 우대사항 Python 등을 활용한 데이터 전처리나 업무 자동화 경험이 있으신 분 QGIS, Kepler.gl 등을 활용한 Spatial Data(공간 데이터) 분석 및 시각화 경험이 있으신 분 퀵커머스, 물류, O2O 플랫폼 도메인에 대한 이해도가 높으신 분 전형 절차 및 안내 사항 전형 절차 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 참고 사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 처리방침 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy 서류 반환 정책 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupanges.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.