Líder Sr de Innovación at Coppel in Miguel Hidalgo, CDMX, Mexico

Líder Sr de Innovación

Location: Miguel Hidalgo, Ciudad de México, Mexico

Acerca de:
Ejecutar, prototipar y testear en campo las iniciativas de innovación y herramientas tecnológicas asignadas al portafolio de Retail. Es el responsable directo de interactuar con el cliente final y el colaborador en el piso de venta para recolectar insights, diseñar los flujos de experiencia de las Pruebas de Concepto (PoC) y asegurar que el piloto opere correctamente en el día a día bajo metodologías de experimentación ágil.

Responsabilidades:

• Prototipado Rápido: Diseñar y construir prototipos de baja y mediana fidelidad (físicos o digitales) utilizando técnicas de Design Thinking para evaluar ideas de forma rápida y de bajo costo.
• Operación del Piloto en Tienda: Desplegar físicamente en las tiendas seleccionadas los Mínimos Productos Viables (MVPs), asegurando que el hardware, software o material promocional esté listo y funcional para la prueba.
• Capacitación en Piso de Venta: Entrenar y sensibilizar directamente a los colaboradores de tienda (cajeros, asesores de venta, gerentes locales) que participarán en el piloto, resolviendo sus dudas operativas y asegurando su correcto involucramiento.
• Investigación de Campo (User Research): Realizar observaciones, entrevistas y encuestas directamente en las tiendas piloto para entender los dolores, la fricción y el comportamiento de los usuarios (clientes y empleados) al interactuar con la innovación.
• Recolección y Análisis de Datos: Extraer y consolidar las métricas operativas y de negocio generadas durante el piloto, estructurando bases de datos limpias para que el Gerente Sr. pueda evaluar el desempeño del proyecto.
• Gestión de Incidencias Técnicas: Actuar como el primer punto de contacto en la tienda ante fallas o dudas del piloto, escalando de manera ágil los problemas técnicos con los desarrolladores o proveedores externos para evitar interrupciones prolongadas en la prueba.
• Mesas de Co-creación: Facilitar sesiones de ideación y talleres con usuarios y colaboradores para mejorar el diseño de la solución basándose en los errores detectados en las primeras fases del piloto.
• Reportes de Aprendizaje: Documentar las bitácoras diarias del piloto, registrando los "aprendizajes de error" (validated learning) y casos de éxito que sirvan como evidencia para decidir si el proyecto avanza, pivota o se cancela.

Escolaridad
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afín.

Requisitos:

• 3 años de experiencia total. Deseable haber trabajado en agencias de innovación, consultoras de diseño de servicios (Service Design), equipos de Product Management en etapas tempranas, o áreas de mejora de la experiencia del cliente (CX) en el sector retail o servicios masivos.
• Inglés Intermedio - Avanzado
• Alta Capacidad de Analísis

Beneficios

• Sueldo base
• Fondo de ahorro para el retiro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

• Prototipado Rápido: Diseñar y construir prototipos de baja y mediana fidelidad utilizando técnicas de Design Thinking para evaluar ideas de forma rápida y de bajo costo. • Operación del Piloto en Tienda: Desplegar físicamente en las tiendas seleccionadas los Mínimos Productos Viables , asegurando que el hardware, software o material promocional esté listo y funcional para la prueba. • Capacitación en Piso de Venta: Entrenar y sensibilizar directamente a los colaboradores de tienda que participarán en el piloto, resolviendo sus dudas operativas y asegurando su correcto involucramiento. • Investigación de Campo : Realizar observaciones, entrevistas y encuestas directamente en las tiendas piloto para entender los dolores, la fricción y el comportamiento de los usuarios al interactuar con la innovación. • Recolección y Análisis de Datos: Extraer y consolidar las métricas operativas y de negocio generadas durante el piloto, estructurando bases de datos limpias para que el Gerente Sr. pueda evaluar el desempeño del proyecto. • Gestión de Incidencias Técnicas: Actuar como el primer punto de contacto en la tienda ante fallas o dudas del piloto, escalando de manera ágil los problemas técnicos con los desarrolladores o proveedores externos para evitar interrupciones prolongadas en la prueba. • Mesas de Co-creación: Facilitar sesiones de ideación y talleres con usuarios y colaboradores para mejorar el diseño de la solución basándose en los errores detectados en las primeras fases del piloto. • Reportes de Aprendizaje: Documentar las bitácoras diarias del piloto, registrando los "aprendizajes de error" y casos de éxito que sirvan como evidencia para decidir si el proyecto avanza, pivota o se cancela.