Ingeniero de Soporte Tecnológico at Coppel · Tijuana

Brindar Soporte técnico (presencial o remoto) por medio de la atención de las solicitudes e incidencias de los usuarios de las diferentes áreas de negocio del Grupo Coppel; así como mantener en óptimas condiciones los equipos de cómputo a través de programas de mantenimientos preventivos/correctivos y participar en proyectos de impacto al negocio, aperturas y remodelaciones de Tiendas y Bancos.

Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio.

   **Responsabilidades:**

• Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible. • Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno. • Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz. • Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

Requisitos:

• Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware. • Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Educación:

• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

   **Beneficios:**

• Sueldo base • Fondo de Ahorro • Descuentos en compras de muebles y ropa • Aguinaldo • Vacaciones • Prima vacacional • Reparto de Utilidades • Día libre de cumpleaños • Becas para estudio • Útiles escolares • Club de protección familiar • Ambiente de trabajo agradable • Entre otros beneficios y prestaciones

Responsibilities

• Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel. • Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente. • Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo. • Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido. • Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa. • Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos. • Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro. • Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas. • Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales. • Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis • Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff. • Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas. • Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.